Обеспечение качества (Quality Assurance или QA) играет решающую роль в разработке цифровых решений, помогая командам каждый раз создавать надежные, отказоустойчивые и удобные в использовании продукты, которые работают так, как этого ожидают конечные пользователи. Именно поэтому контроль качества способствует достижению двух ключевых целей для любого продукта: отличный клиентский опыт и прогнозируемые, положительные бизнес-результаты.
Несмотря на то, что обеспечение качества считается неотъемлемым этапом процесса разработки, некоторые проекты частично пренебрегают им или полностью исключают — в том числе по причинам ограниченного бюджета или срочности запуска. Ниже мы рассмотрим последствия такого подхода и обоснуем необходимость тестирования ПО.
Что проверяется в рамках QA тестирования?
На самом деле, качественное тестирование охватывает гораздо больше, чем просто проверку корректного выполнения задач в рамках разрабатываемого программного обеспечения. Команда разработчиков также должна быть уверена в том, что, независимо от устройства, опыта пользователя и количества людей, использующих программу одновременно, она будет работать предсказуемо и без ошибок, зависаний или полных сбоев. Рассмотрим ключевые объекты и типы тестирования, которые должны быть проведены для обеспечения высокого качества ПО.
- Функциональность
Это основной аспект, которому уделяется наибольшее внимание. Тестирование функциональности проверяет соответствие работы системы ее требованиям. Благодаря этому, проектная команда может гарантировать, что все функции работают корректно, без сбоев и неожиданных ошибок.
- Юзабилити
Этот тип тестирования оценивает удобство использования ПО, интуитивность интерфейса и общий пользовательский опыт. Игнорирование юзабилити может привести к тому, что продукт станет неудобным, и пользователи не захотят его использовать, даже если он работает без ошибок.
- Производительность
Производительность критически важна, особенно для продуктов, обслуживающих большое количество пользователей или обрабатывающих большие объемы данных. Тестирование помогает убедиться, что продукт работает стабильно под высокой нагрузкой, быстро реагирует на действия пользователя и не дает сбоев.
- Совместимость
Оценка совместимости проверяет, насколько эффективно продукт работает на разных платформах, операционных системах и устройствах. Это гарантирует, что продукт будет доступен для всех категорий пользователей, независимо от используемой платформы.
- Интеграции
Для сложных систем, взаимодействующих с другими сервисами, базами данных или внешними API, тестирование интеграции важно для проверки взаимодействия отдельных компонентов системы. Без него могут возникнуть проблемы с обменом данными, что может привести к серьезным сбоям.
- Ретестинг и регрессионное тестирование
Эти типы тестирования гарантируют, что ранее исправленные ошибки не вызвали новых проблем и изменения в коде не нарушили работу других частей продукта.
- Автоматизированное тестирование
Этот вид тестирования позволяет постоянно проверять стабильность системы и включает выполнение тестов с множеством данных. Автоматизация может применяться ко всем вышеупомянутым аспектам, ускоряя и удешевляя процесс тестирования, повышая его эффективность при регулярных обновлениях продукта.
Отказ от QA тестирования программных продуктов: какие могут быть последствия?
Полное отсутствие QA тестирования встречается редко (особенно в коммерческих решениях), однако довольно часто клиенты пытаются ускорить процесс разработки за счет сокращения этого этапа. Таким образом, из стадии тестирования и обеспечения качества могут быть исключены важные виды тестирования, без которых невозможно быть уверенным, что все работает и выглядит в проекте так, как нужно и ожидают пользователи. Вот к чему это может привести:
Возникновение критических ошибок в продакшн-версии
Отказ от тестирования качества ПО или поверхностное его тестирование может привести к тому, что баги и критические ошибки в коде проекта останутся незамеченными до его запуска на рынок. Это увеличивает риск того, что реализованное решение будет работать с частыми сбоями, неожиданно зависать или полностью закрываться в момент, когда пользователь уже выполнил определенные действия и ожидает результат. Также наличие багов может привести к некорректной работе функционала или несоответствию общим ожиданиям целевой аудитории. Чем больше пользователей столкнется с таким негативным опытом, тем хуже будет репутация продукта, и даже после надлежащего тестирования будет трудно или невозможно восстановить его имидж в глазах целевой аудитории.
Ухудшение производительности и масштабируемости
Один из ключевых аспектов QA – проверка производительности ПО в стрессовых условиях, то есть при различных уровнях пользовательской нагрузки. Без надлежащего тестирования, в периоды пиковых нагрузок, таких как праздничные распродажи или маркетинговые акции, продукт может столкнуться с падением производительности, не справившись с потоком пользователей. Это может проявиться в замедлении работы функций, зависаниях или полном отказе в доступе к сервису. Также продукт может не выдержать постепенного роста пользовательской базы или увеличения объема обрабатываемых данных, если его архитектура или код не были должным образом проверены на устойчивость и масштабируемость. В конечном итоге, замедленная реакция ПО, вызванная упрощенным или отсутствующим тестированием, приведет к недовольству пользователей и полной потере их лояльности.
Ухудшение пользовательского опыта
Отсутствие тестирования на этапе разработки UX может привести к общей неудобности пользовательского интерфейса. Без тестирования на юзабилити цифровой продукт может оказаться сложным в навигации и неинтуитивно понятным в использовании. Например, пользователи могут не понимать, какие действия необходимо выполнить для достижения желаемого результата, или цепочка этих действий может оказаться слишком длинной и сложной. Это приведет к фрустрации пользователей и окончательному отказу от использования продукта. Более того, в зависимости от устройства пользователя, поведение продукта может быть разным: некоторые элементы интерфейса могут отображаться некорректно, что создаст негативное впечатление. В результате все эти ошибки и неудобства приведут к низкому уровню удовлетворенности клиентов, негативным отзывам, потере клиентской базы и переходу к конкурентам.
Финансовые потери из-за высокой стоимости исправления ошибок
Еще один важный аспект, подчеркивающий необходимость QA тестирования, – это значительно более высокая стоимость исправления ошибок после релиза продукта. Чем позднее обнаружена ошибка, тем дороже ее исправление. Насколько бы ваша команда разработки не старалась сделать продукт модульным, некоторые связи между его компонентами будут необратимыми. Наличие ошибки в одном из компонентов вызовет сбои и в связанных с ним компонентах. Поскольку несколько модулей будут работать неправильно, вашей команде потребуется много времени, чтобы выявить, где именно скрыт баг. После его устранения продукт потребуется повторно протестировать, чтобы проверить, не повлияли ли исправления на работу исправных компонентов. Все это является ресурсоемким процессом, который можно избежать, выделив достаточно времени на предварительное обеспечение качества продукта.
Как последствия отказа от QA при разработке продукта влияют на бизнес?
А как насчет бизнес-эффектов, вызванных отсутствием тестирования ПО? Что может случиться, если пропустить этап QA тестирования?
Финансовые потери
Одним из самых негативных последствий для бизнеса являются финансовые потери, связанные с необходимостью оптимизировать продукты, в которых были найдены баги. Если оптимизация требуется после релиза, владельцу продукта необходимо как можно быстрее исправить ошибки в работе, что обычно обходится значительно дороже, чем их выявление и устранение на этапе разработки. После запуска любые исправления требуют срочного вмешательства, что требует привлечения дополнительных ресурсов, а также проверки всех интеграций и разработки сложных обновлений. В случае серьезных ошибок, приводящих к потере денег или данных клиентов, бизнес может быть вынужден выплатить компенсации, чтобы сохранить доверие. Кроме того, если программный продукт участвует в бизнес-операциях (например, финансовый сервис или e-commerce платформа), его сбои могут вызвать простои, что напрямую повлияет на доходы бизнеса, поскольку каждая минута простоя из-за технических проблем — это упущенная возможность заработать. Наконец, недостатки программного решения часто приводят к увеличению нагрузки на службу поддержки клиентов, что требует дополнительных затрат на рабочую силу и привлечение ресурсов для решения технических проблем и жалоб.
Потеря репутации и клиентов
В условиях высокой рыночной конкуренции потеря репутации может быть чрезвычайно вредной для бизнеса. Если кастомный продукт не тестируется, он рискует постоянно выходить из строя или иметь плохой пользовательский опыт, что может вызвать значительное разочарование среди клиентов. Это может отразиться в негативных отзывах и низком рейтинге, поскольку пользователи, сталкивающиеся с багами или некорректной работой ПО, часто оставляют гневные отзывы на различных независимых платформах (например, на маркетплейсах, в социальных сетях, форумах и т.д.). Это снижает доверие к продукту и компании, и может привести к падению продаж или уменьшению числа пользователей. Также пользователи могут быстро найти альтернативы среди продуктов конкурентов, что особенно критично в быстро развивающихся областях, где смена платформы или продукта не является сложным решением для клиента. Наконец, постоянные проблемы с продуктом могут вызвать разочарование даже у самых лояльных клиентов, которые ранее доверяли бренду. Восстановить потерянное доверие к продукту часто бывает трудно даже после решения всех технических проблем.
Снижение конкурентоспособности
Недостаточный цифровой продукт, который с самого начала был разработан без QA тестирования, значительно снижает конкурентоспособность бизнеса, который им владеет. Продукты, которые постоянно требуют исправлений из-за отсутствия надлежащего тестирования в процессе их создания, забирают время и ресурсы, которые было бы целесообразнее направить на внедрение инноваций и улучшения. Таким образом, компания-владелец будет вынуждена сосредоточиться только на срочном "тушении пожаров" вместо того, чтобы постепенно совершенствовать сервис и расширять функционал. Также время, потраченное на исправление ошибок после релиза, может существенно задержать выход продукта на рынок. Это, в конечном итоге, открывает возможности для конкурентных решений, поскольку в технологически интенсивных и динамичных областях скорость выхода на рынок критически важна для успеха конкретного бизнеса.
Обратитесь к WEZOM, чтобы быть уверенными в качестве вашего цифрового решения
Если вы хотите получить гарантии, что ваш цифровой продукт был создан в полном соответствии с его спецификациями и отраслевыми стандартами, обращайтесь в WEZOM. Наша команда включает опытных QA тестировщиков и пентестеров, которые проверят его программный код на наличие уязвимостей и устранят их, обеспечив защиту от типичных хакерских атак.
Таким образом, с нашей помощью вы сможете развернуть даже систему критической инфраструктуры, не беспокоясь о ее отказоустойчивости. Свяжитесь с нами по телефону, через e-mail или посетите наш офис, и мы обязательно предложим вам экономически выгодный вариант для дальнейшего сотрудничества.
Выводы
Сегодня большинство владельцев бизнеса осознает важность тестирования ПО и готовы инвестировать в этот этап. Однако бывают случаи, когда из-за ограниченного бюджета или желания сократить расходы заказчики принимают решение не тестировать ПО с помощью инструментов автоматизации, что, безусловно, повышает риски, связанные с качеством продукта. На практике это означает, что проверки функциональности, производительности и совместимости становятся менее эффективными, так как ручное тестирование требует больше времени и более подвержено человеческим ошибкам.
Еще одна частая ошибка заключается в том, что некоторые клиенты недооценивают важность ведения детальной тестовой документации, считая это второстепенным процессом, и не закладывают бюджет на эту часть работы. Однако отсутствие документации создает серьезные проблемы: процесс тестирования становится менее прозрачным, а важные данные о выполненных проверках и найденных ошибках теряются, усложняя анализ и принятие решений. Без документированной информации о прошлых тестах трудно понять, какие области продукта требуют повторной проверки или коррекции, что увеличивает риск пропустить критические баги и ухудшает общую качество продукта.
Так что, если вы хотите, чтобы тестирование вашего ПО проводилось только по лучшим практикам, обращайтесь к нам!
