Что такое SaaS сервис простыми словами

SaaS, что это такое? Если вы еще не слышали о данной модели сотрудничества, эта статья будет для вас полезной. Итак, начнем.

Цифровые инструменты и сервисы для бизнеса позволяют сделать работу компании и коммуникацию с клиентами гораздо эффективнее. Но разработка и поддержка программных продуктов – достаточно трудозатратное и дорогое удовольствие. Чтобы регулярно обновлять ПО или дорабатывать функционал под собственные нужды, иногда требуется целый технический отдел внутри компании.

Software as a service или SaaS – решение данной проблемы для пользователей. Это модель сотрудничества с владельцами ПО, где программное обеспечение выступает в качестве услуги, а владелец является провайдером, который самостоятельно занимается обслуживанием.

SaaS – что это такое

В SaaS платформе вы получаете доступ к функционалу приложения через интернет по платной подписке. Само программное обеспечение находится, как правило, на сервере разработчика, который обеспечивает работоспособность приложения, его регулярные обновления и доработки.

Яркий пример данной модели в B2C-сегменте – сервис Google Docs. Мы получаем в собственное распоряжение функционал текстового редактора, при помощи браузера. Для этого не нужно специально устанавливать программу на рабочий компьютер.

Примеры из B2B – это услуги хостинг-провайдеров, планировщики задач, CRM и пр. Различные типы программного обеспечения, функционал которого используют предприятия, не являясь его владельцами.

Например, если компания покупает сервер под собственные нужды, после чего нанимает специалиста на аутсорсе, который занимается его поддержкой, это уже не будет SaaS. ПО и вычислительные мощности сервера принадлежат компании, а специалист же просто предоставляет собственные услуги по его обслуживанию.

SaaS проект это предоставление программного обеспечения в качестве услуги, что становится все более популярным в наше время. При этом конкуренция в SaaS достаточно низкая, поэтому предоставление ПО в качестве услуги является перспективным вариантом для старта собственного бизнеса в сети.

Экскурс в историю SaaS

Арендная модель широко применялась уже на заре эры IT - в 60-70 годах ХХ века. Тогда компьютеры были очень дорогими и сложными в эксплуатации, поэтому позволить их себе могли лишь немногие крупные организации. Решение предложили IT-гиганты наподобие IBM - они за регулярную плату предоставляли бизнесу вычислительные мощности своих мейнфреймов.

К девяностым годам такая схема изжила себя - компьютеры стали проще, дешевле и мощнее, так что любая организация уже могла развернуть собственную IT-инфраструктуру из персональных компьютеров и серверов, а классические корпоративные мейнфреймы начали “вымирать”.

Но saas это вовсе не мейнфреймы в аренду, а продукт эпохи интернета. В девяностых свет увидели первые стартапы, предлагавшие собственное ПО как услугу онлайн: от почтовых сервисов, до бухгалтерского софта. К началу двухтысячных годов разработка SaaS уже была достаточно распространенной.

Сегодня никому не нужно объяснять, что такое SaaS. Это понятие используют как описание модели монетизации веб-сервисов и ПО. В нулевых и десятых эта логика получила дополнительный толчок - через облачные вычисления и мобайл.

Особенности SaaS model

Главная особенность SaaS модели заключается в том, что у клиента нет необходимости приобретать продукт или лицензию на его использование. Вместо этого продукт дается в аренду по подписке. Это может быть оплата за месяц, или за определенные услуги.

SaaS приложением может пользоваться сразу несколько человек при помощи интернет соединения. Это позволяет объединять работу команды и организовывать деятельность компании правильно.

SaaS приложение работает через веб-интерфейс. Никаких дополнительных программ или приложений ставить не нужно, достаточно иметь браузер. Данные размещаются на серверах поставщика услуг, а клиент может получить доступ из любой точки планеты.

Многие SaaS сервисы предоставляют бесплатные услуги для ознакомления. Они имеют ограниченный функционал, или действует демо-версия в течение определенного времени. Это позволяет ознакомиться с интерфейсом, функционалом и понять, подходит ли сервис под потребности.

Преимущества SaaS

Так как созданием SaaS-сервиса а также его поддержкой занимается исключительно провайдер, клиент избавляется от необходимости его обслуживать. Также к основным преимуществам для клиента можно отнести:

1. Невысокая стоимость. Абонентская плата за использование такого типа приложений гораздо ниже, чем стоимость разработки и сопровождения.
2. Простота. Веб-интерфейсы SaaS можно использовать с любого устройства. Чтобы все сотрудники компании получили к нему доступ, не потребуется установка ПО на всех компьютерах.
3. Экономия времени. На интеграцию данного сервиса и обучение сотрудников потребуется всего несколько дней.

Все это делает данный вид приложений востребованным среди малого и среднего бизнеса, а также среди простых интернет-пользователей. Для владельца, SaaS предоставляет следующие преимущества:

1. Регулярный доход. Такая модель рассчитана на постоянное долгосрочное сотрудничество с клиентами. Поэтому вы получаете стабильный поток прибыли от всех клиентов, вместо разовых выплат.
2. Полный контроль над доработками ПО и экономия трудовых ресурсов. Вместо одновременной техподдержки ПО сразу у нескольких клиентов, вы вносите изменения в приложения централизованно. Вам не придется выполнять одни и те же действия десятки раз.
3. Большой охват ЦА. Благодаря скорости интеграции и простоте данный вид приложений будет пользоваться более высоким спросом в некоторых сферах, чем ПО, которое необходимо устанавливать.
4. Меньшие трудозатраты на обслуживание. Если вы предоставляете дополнительные услуги для собственных клиентов или упрощаете собственный сервис при помощи SaaS, то получаете значительное конкурентное преимущество, и расширяете число постоянных клиентов.

Но чтобы создать действительно качественное программное обеспечение, которое будет пользоваться спросом, необходимо два ключевых аспекта:

1. Учесть основные потребности ЦА.
2. Найти квалифицированных разработчиков.

Другими словами, идею должны подкреплять результаты потребительских маркетинговых исследований и анализа рынка. А команда, которая будет заниматься созданием сервиса, должна обладать навыками как в разработке, так и в создании пользовательских интерфейсов, маркетинге и аналитике.

Недостатки SaaS

Преимуществ у SaaS модели много, однако, есть и ряд недостатков. Для некоторых компаний они критичные, поэтому приходится отказываться от возможностей SaaS технологий.

Передача данных сторонним лицам. По сути, сторонний провайдер будет получать конфиденциальные данные вашей компании. В большинстве случаев это безопасно, но все же риск есть.

Быстродействие системы напрямую зависит от скорости интернета. При нестабильной его работе, или полном отсутствии, работа сервисов прекращается.

Конечно, данные проблемы постепенно уходят, потому что скорость интернета постоянно растет, методы шифрования улучшаются, и данные находятся в безопасности.

Альтернативы SaaS

Облачные платформы. Чтобы не отдавать конфиденциальные данные компании сторонним провайдерам, можно арендовать мощность компьютеров, так называемые облачные хранилища. И там хранить программное обеспечение и все данные.

Хостинг приложений. Для каждого клиента производится установка отдельной копии приложения. Но обслуживание обходится дороже, а процесс администрирования сложнее.

S+S. Это технология от Microsoft, позволяющая использовать сервис не через браузер, а через программу. Для работы нужно установить ее на компьютер, но доступ производится к серверам.

Этапы разработки сервиса SaaS

Рассмотрим поэтапно весь процесс создания SaaS-сервисов.

1. Обсуждение проекта. Вы объясняете специалистам цели, для которых создается ПО, его функционал, какие задачи пользователя будет решать и пр.
2. Предпроектные исследования. Аналитики изучают рынок, на который будет рассчитан сервис: доступные аналоги (в том числе программы для скачивания), потребности целевой аудитории. После этого, при необходимости, дополняют концепцию конкурентными преимуществами и отдают на согласование.
3. Прототипирование. Далее создается прототип всего сервиса, где схематично отображается логика его работы и структура интерфейса.
4. Разработка программной части. Специалисты создают архитектуру проекта и реализуют весь его функционал.
5. Создание дизайна интерфейса. Отрисовывается уникальный дизайн приложения, с учетом UI\UX. При этом специалисты руководствуются в первую очередь удобством для будущих пользователей.
6. Тестирование. Комплексная проверка работоспособности всего программного продукта: тестируются различные инструменты, корректность интеграции с внешними сервисами, проверяется качество защиты, а также корректность работы при различных сценариях взаимодействия с пользователем.
7. Поддержка и обучение сотрудников заказчика. После того как продукт готов, специалисты по разработке обучают техническую команду клиента основным особенностям сервиса.

Какие существуют корпоративные SaaS-продукты

Облачные платформы ERP

Системы для управления ресурсами предприятия (ERP) очень масштабны, поэтому чаще всего реализуются как платформы On-Premise, в рамках собственной инфраструктуры компании. Но есть и вендоры, которые поставляют облачные ERP: Oracle, SAP, Microsoft, IFS, Odoo и многие другие.

Облачный SaaS сервис с функционалом ERP имеет ряд преимуществ: удобство, доступность, мобильность. Такие платформы дают клиентам экономическую гибкость: возможность выбирать между пакетами услуг и платить только за действительно необходимые ресурсы. Такие решения позволяют предприятиям быстро адаптироваться к изменениям на рынке и управлять ресурсами более эффективно. Кроме того, клиент освобождается от необходимости поддерживать и развивать систему.

Платформы для менеджмента цепочек поставок

SaaS приложения для управления цепочками поставок (SCM) - это облачный софт для управления закупками, производством, распределением и доставкой товаров и услуг. Такие решения позволяют централизованно управлять всей цепочкой поставок, уменьшая затраты на управление и повышая точность и эффективность управления. Облачная логика дает логистике финансовую гибкость и возможность адаптироваться под непредсказуемые ситуации “на лету”. На рынке облачных SCM-платформ сегодня есть такие крупные вендоры как Oracle, JDA, Epicor, Descartes, BluJay.

Платформы для продаж

Облачные системы для управления продажами включают в себя инструменты для управления клиентской базой, автоматизации процессов заключения и сопровождения сделки, документирования, аналитики и сервисной поддержки.

Сегодня на рынке нет нехватки облачных CRM-систем, которые позволяют управлять всеми аспектами продаж: от первого контакта с клиентом до заключения сделки и ее последующей поддержки. Такие платформы помогают формировать базу данных о клиентах, управлять маркетингом и выстраивать продажи на основе данных. Примеры SaaS в этом сегменте: Salesforce, Zoho, HubSpot, Creatio, Perfectum и многие другие.

HR-платформы

Создание SaaS сервиса для рекрутеров и HR-специалистов нацелено упростить процессы управления персоналом, начиная от поиска кандидатов и заканчивая увольнением сотрудников. Облачные решения для отдела кадров предоставляют удобный интерфейс для управления персоналом, включающий в себя возможности для управления базой данных сотрудников, процессом найма, управления обучением и развитием персонала, оценки эффективности, менеджментом системы компенсаций и премий. На рынке облачных решений для HR есть такие продукты как Zoho People, Oyster HR, Deel, OrangeHRM, Paycor и прочие.

Платформа Marketing Cloud от Oracle

Популярная облачная платформа для автоматизации и цифрового управления маркетингом. На сайте Oracle систему называют “самым полным интегрированным маркетинговым решением”, которое позволяет запустить и автоматизировать многоканальный маркетинг, а также собрать в одном интерфейсе все маркетинговые сигналы для заказчиков. Платформа призвана повысить окупаемость вложений в диджитал-маркетинг и дать маркетологам инструменты для качественного принятия решений. Среди клиентов Oracle есть такие бренды как Mazda, Hotwire, Nescafe.

Платформы для обслуживания клиентов

Облачная логика позволяет реализовать платформы для обслуживания клиентов и формирования клиентского опыта. Системы управления отношениями с клиентами (СRM) позволяют эффективно распоряжаться клиентской базой данных, выстраивать в отношении каждого отдельного клиента индивидуальную стратегию маркетинга и продаж. С помощью облачных решений для обслуживания заказчиков компании могут следить за интересами и поведением клиентов, чтобы предложить им именно то, что им нужно. Такие возможности дают платформы SendPulse, Zoho, Salesforce и многих прочих вендоров.

Главные принципы работы SaaS

Главный принцип работы SaaS (Software as a Service) – облачная поставка готового IT-продукта. Поставщики услуг на своих серверах располагают данные или используют дополнительно сторонние сервера. Вместо того чтобы устанавливать и поддерживать программное обеспечение на своих собственных серверах, пользователи могут получить доступ к приложениям через веб-браузер или специализированные клиенты.

Главные принципы работы SaaS следующие:

• Многопользовательский доступ. SaaS это инструмент, который одновременно могут применять сразу множество юзеров. После регистрации пользователь получает уникальные учетные данные и права доступа.
• Централизованное хранение данных. Все данные, связанные с приложением, хранятся на серверах провайдера SaaS. Пользователи могут получить доступ к своим данным в любое время и из любого места, имея подключение к Интернету.
• Регулярное обновление и обслуживание. Вам не нужно переживать за уровень безопасности, обновления софта или техническое обслуживание. Эти услуги входят в SaaS сервис и оказываются поставщиком.
• Масштабируемость и гибкость. SaaS-приложения обычно разработаны с учетом возможности масштабирования, чтобы соответствовать потребностям растущего числа пользователей. Клиенты могут легко настраивать свои учетные записи и функциональность в соответствии с индивидуальными требованиями. Это отличное решение при росте компании.
• Платежная модель «по запросу». Вместо того чтобы приобретать программное обеспечение однократно, пользователи платят абонентскую плату. Это делает SaaS приложения доступными, поскольку юзеры могут пользоваться приложением без необходимости вкладывать большие суммы в начальную покупку.
• Безопасность и защита данных. Провайдеры SaaS обеспечивают высокий уровень безопасности данных. Это включает применение шифрования, защиту от несанкционированного доступа и резервное копирование данных, чтобы минимизировать риск потери информации.
• Интеграция и расширяемость. Создание SaaS сервиса не ограничивается базовыми настройками. Это гибкий инструмент, который можно расширять путем интегрирования стороннего софта.

Модель SaaS позволяет пользователям получать доступ к мощным приложениям и сервисам без необходимости внедрения и поддержки сложной инфраструктуры. Она предлагает гибкость, экономию времени и ресурсов, а также упрощенную масштабируемость, что делает ее популярной как среди малых и средних предприятий, так и среди крупных организаций.

Как чаще всего используют SaaS?

SaaS сегодня находит свое место в различных отраслях и областях, среди которых:

• Управление отношениями с клиентами – CRM-системы, часто используется в сфере торговли;
• Управление ресурсами предприятия – ERP, используется в логистике и производственных отраслях;
• Управление проектами и совместная работа, применяется в IT-сфере, в компаниях, которые работают по методологии Agile;
• Управление персоналом – HRM, используется для управления производительностью сотрудников, в обучении;
• Контент и маркетинг, применяется для анализа данных, автоматизации маркетинговых кампаний и управления контентом;
• Управление логистикой и поставками, используется в логистических компаниях, службах доставки.

Это далеко не полный перечень сфер, где применяется данная модель. Облачный инструментарий может быть эффективен и полезен практически в любой сфере. Ведь в облаке можно реализовать практически любой сервис, любую платформу.

Сравнение SaaS с другими облачными моделями: PaaS, IaaS

Даже поверхностное сравнение SaaS с другими моделями предоставления облачных услуг поможет лучше понять их cуть, преимущества и недостатки. Поговорим о разнице между SaaS, PaaS и IaaS.

PaaS: платформа как услуга

Модель Platform-as-a-Service (PaaS) – это не просто сервис, а небольшая облачная “песочница”. В рамках этой модели предоставляются платформы разработки, которые позволяют разработчикам создавать и развертывать собственные приложения.

SaaS, напротив, предоставляет готовые приложения, которые уже разработаны и настроены провайдером услуг. Оба подхода обеспечивают высокую гибкость, но PaaS предоставляет разработчикам больше контроля над приложениями, в то время как SaaS более прост в использовании и не требует навыков программирования.

SaaS и PaaS: в чем сходство

Несмотря на то, что на PaaS клиент реализует что-то похожее на уникальный продукт, а SaaS это уже готовый сервис, у них есть определенные сходства. Обе модели работают с облачным хранилищем, обе освобождают клиентов от необходимости развивать и поддерживать платформу. Они хорошо масштабируются и имеют гибкие настройки. Поэтому выбор модели зависит от конкретных потребностей бизнеса.

IaaS: Инфраструктура как услуга

Модель Infrastructure-as-a-Service идет еще дальше, чем PaaS с ее “песочницей”. В рамках IaaS компании предоставляются виртуальные вычислительные ресурсы, такие как виртуальные машины, сети и хранилища данных. В отличие от SaaS, где пользователи получают доступ к готовым приложениям, IaaS предоставляет более низкий уровень абстракции, предоставляя инфраструктуру, на которой можно развернуть собственное программное обеспечение.

Оба подхода предлагают гибкость и масштабируемость, но SaaS обычно более ориентирован на готовые решения, в то время как IaaS позволяет более гибко управлять инфраструктурой и приложениями.

При использовании IaaS пользователь получает больше свободы, но несет долю  ответственности за управление и обслуживание виртуальных мощностей и инфраструктуры. При использовании SaaS провайдер услуг берет на себя ответственность за управление и обслуживание приложения, включая обновления и обеспечение безопасности данных. Пользователи SaaS могут сосредоточиться на использовании приложения, а не на его управлении.

SaaS и IaaS: каковы их сходства

IaaS и SaaS базируются на облачной инфраструктуре, нет необходимости устанавливать и поддерживать on-prem сервера и локальное программное обеспечение.

Эти модели предоставляют гибкость и масштабируемость в использовании ресурсов. Пользователи могут легко масштабировать свои вычислительные ресурсы в зависимости от потребностей и оплачивать только те ресурсы, которые они реально используют.

Практические кейсы использования SaaS на AWS

Многие компании знают, что такое SaaS, потому что сами применяют модель на своем предприятии. Немалую долю на рынке облачных решений сегодня занимают облачные сервисы Amazon Web Services (AWS). Вот несколько примеров успешного внедрения, когда разработка SaaS оказалась ценной и оправданной.

BMC Software и сервис Control-M

Это компания, которая занимается разработкой IT-решений и сервисов вместе с AWS. В частности, они используют SaaS для работы одного из самых долголетних продуктов компании – Control-M. Это ресурс, который позволяет упростить оркестрацию приложений и потоков данных. Компания использовала опыт AWS в применении SaaS решений, которые помогли оптимизировать расходы и сделать бизнес более гибким.

Новые возможности CyberArk

Платформа CyberArk является инструментом для обеспечения безопасности идентификационных данных, который помогает предприятиям решать проблемы, возникающие в условиях удаленной работы. Она предоставляет решения для управления удаленным доступом, административными правами и данными для доступа. Сотрудничая с командой AWS SaaS Factory, компания CyberArk разработала новые сервисы с общим доступом для своей платформы. В результате были созданы централизованные и оптимизированные облачные сервисы для всех решений SaaS компании CyberArk, что позволило сократить время выхода на рынок на 30%.

Успех Cohesity

Компания является партнером AWS в области продвинутых технологий управления вторичными данными. Она выпустила свой продукт, который помогает управлять данными и упрощает работу с ними. Cohesity тесно сотрудничала с отделами AWS по использованию SaaS решений, с помощью которых создавала свой собственный продукт. При помощи SaaS компания смогла спроектировать и реализовать запуск своего решения. Благодаря такому подходу скорость выхода на рынок увеличилась на 50%.

Примеры SaaS-платформ

Любая CRM. Это и есть SaaS в чистом виде, подобные платформы предоставляют сервисы по управлению проектами и бизнесом, а клиент оплачивает ежемесячно услуги компании.

Системы документооборота. Это органайзеры, календари, документы и прочие сервисы. Многие из них имеют бесплатный функционал, но при оплате их возможности расширяются.

Хостинг-провайдеры. Они предоставляют услуги облачного хранения базы данных сайта за определенную плату.

Конструкторы сайтов. Это платформы, позволяющие быстро создать сайт без навыков программирования. Хотя фактически, такой сайт не будет принадлежать вам, вы сможете пользоваться платформой в личных целях.

Примеров SaaS платформ очень много, данная модель активно развивается и повсеместно используется.

Когда полезны SaaS-приложения

Разработка SaaS может выступать как дополнительным инструментом коммуникации с клиентом, так и самостоятельным решением для стартапа. Наиболее популярен данный вид услуг среди предпринимателей малого и среднего бизнеса (в B2B). Если же вы работаете в сфере B2C то SaaS будет полезен, если основной сегмент вашей ЦА – пользователи, которые предпочтут быстро получить доступ к необходимому функционалу через интернет, чем скачивать и устанавливать программное обеспечение.

Важнейшие тренды SaaS в 2024 году

Сегодня модель Software-as-a-Service используется повсеместно. По данным O’Reilly, в 2020 году 88% компаний использовали в своей работе по крайней мере один облачный сервис. Сегодня этот показатель вероятно может быть еще выше, ведь рынок облачных решений много лет демонстрирует устойчивый рост - особенно после пандемии. Какие тренды сегодня формируют развитие этой сферы? Назовем три ключевых.

Торжество искусственного интеллекта. Генеративный ИИ и большие речевые модели на наших глазах меняют принципы работы в технологических и креативных сферах. ИИ может стать незаменимым и как средство создания разнообразного контента, и как цифровой ассистент пользователя под разнообразные задачи, и как чат-бот для клиентской поддержки. Вендоры софта фактически уже начали гонку за внедрение ИИ в свои продукты.

Кибербезопасность. Критики часто “атакуют” SaaS, что это якобы небезопасные решения. Но сохранность чувствительных данных и надежность сервисов действительно остаются одними из главных болевых точек для всего облачного сегмента, ведь частота и масштабы кибератак с каждым годом глобально лишь растут. Клиенты  облачных сервисов хотят быть уверены в том, что их данные на удаленных серверах вендора надежно защищены, а сервис не “упадет” из-за кибератаки. Поставщикам софта придется гораздо активнее реагировать на эти ожидания, внедряя в свои продукты принципы Zero Trust и средства ИИ для борьбы с киберпреступностью.

Micro SaaS. Очень часто бизнесам и организациям не нужен ни тяжеловесный софт, ни  экосистема от стороннего вендора. Напротив, они ищут на облачном рынке инструмент для решения какой-то одной практической задачи - маленькую утилиту или плагин, которые “просто работают”. Такие решения называют Micro SaaS - это продукты с очень узким фокусом и небольшими костами. Популярность таких продуктов стремительно растет, ведь для компаний это возможность экономить и развивать свою IT-экосистему без оглядки на поставщиков софта.

Перспективы развития SaaS

Аналитики и эксперты убеждены, что технология SaaS в дальнейшем будет активно развиваться и масштабироваться. На это указывает сразу несколько тенденций:

• Рынок SaaS продолжает расти и проникать в различные отрасли и сферы бизнеса. Спрос на услугу будет только расти за счет гибкости, масштабируемости и снижения затрат на внедрение.
• SaaS сервисы интегрируются с другими моделями и облачными инструментами, что дает возможность создавать комплексные решения.
• Все чаще SaaS-платформы используют искусственный интеллект и Big Data. Это поможет автоматизировать и упростить многие бизнес процессы, разработать модели поведения и подбирать бизнес-решения.
• С увеличением угроз кибербезопасности и растущей важности защиты данных, будущее SaaS будет сосредоточено на развитии и совершенствовании мер безопасности и конфиденциальности. Будут разрабатываться новые методы шифрования, механизмы управления доступом и системы мониторинга, чтобы обеспечить защиту данных пользователей.
• SaaS-решения делают все больший акцент на персонализацию и улучшение пользовательского опыта. Интерфейсы и функциональность будут адаптироваться под индивидуальные потребности пользователей.

Как в будущем будут развиваться облака и saas, что это за новые тренды, и какую роль они сыграют на рынке – на практике покажет только время. Вероятнее всего модель будет и дальше развиваться, набирать популярность и активно внедряться в новые сферы бизнеса.