SaaS, что это такое? Если вы еще не слышали о данной модели сотрудничества, эта статья будет для вас полезной. Итак, начнем.
Цифровые инструменты и сервисы для бизнеса позволяют сделать работу компании и коммуникацию с клиентами гораздо эффективнее. Но разработка и поддержка программных продуктов – достаточно трудозатратное и дорогое удовольствие. Чтобы регулярно обновлять ПО или дорабатывать функционал под собственные нужды, иногда требуется целый технический отдел внутри компании.
Software as a service или SaaS – решение данной проблемы для пользователей. Это модель сотрудничества с владельцами ПО, где программное обеспечение выступает в качестве услуги, а владелец является провайдером, который самостоятельно занимается обслуживанием.
SaaS – что это такое
В SaaS платформе вы получаете доступ к функционалу приложения через интернет по платной подписке. Само программное обеспечение находится, как правило, на сервере разработчика, который обеспечивает работоспособность приложения, его регулярные обновления и доработки.
Яркий пример данной модели в B2C-сегменте – сервис Google Docs. Мы получаем в собственное распоряжение функционал текстового редактора, при помощи браузера. Для этого не нужно специально устанавливать программу на рабочий компьютер.
Примеры из B2B – это услуги хостинг-провайдеров, планировщики задач, CRM и пр. Различные типы программного обеспечения, функционал которого используют предприятия, не являясь его владельцами.
Например, если компания покупает сервер под собственные нужды, после чего нанимает специалиста на аутсорсе, который занимается его поддержкой, это уже не будет SaaS. ПО и вычислительные мощности сервера принадлежат компании, а специалист же просто предоставляет собственные услуги по его обслуживанию.
В наше время онлайн-сервисы становятся все более популярными, при этом в конкуренция в SaaS достаточно низкая. Поэтому предоставление ПО в качестве услуги, является достаточно перспективным вариантом для старта собственного бизнеса в сети.
Особенности SaaS model
Главная особенность SaaS модели заключается в том, что у клиента нет необходимости приобретать продукт или лицензию на его использование. Вместо этого продукт дается в аренду по подписке. Это может быть оплата за месяц, или за определенные услуги.
SaaS приложением может пользоваться сразу несколько человек при помощи интернет соединения. Это позволяет объединять работу команды и организовывать деятельность компании правильно.
SaaS приложение работает через веб-интерфейс. Никаких дополнительных программ или приложений ставить не нужно, достаточно иметь браузер. Данные размещаются на серверах поставщика услуг, а клиент может получить доступ из любой точки планеты.
Многие SaaS сервисы предоставляют бесплатные услуги для ознакомления. Они имеют ограниченный функционал, или действует демо-версия в течение определенного времени. Это позволяет ознакомиться с интерфейсом, функционалом и понять, подходит ли сервис под потребности.
Преимущества SaaS
Так как созданием SaaS-сервиса а также его поддержкой занимается исключительно провайдер, клиент избавляется от необходимости его обслуживать. Также к основным преимуществам для клиента можно отнести:
Невысокая стоимость. Абонентская плата за использование такого типа приложений гораздо ниже, чем стоимость разработки и сопровождения.
Простота. Веб-интерфейсы SaaS можно использовать с любого устройства. Чтобы все сотрудники компании получили к нему доступ, не потребуется установка ПО на всех компьютерах.
Экономия времени. На интеграцию данного сервиса и обучение сотрудников потребуется всего несколько дней.
Все это делает данный вид приложений востребованным среди малого и среднего бизнеса, а также среди простых интернет-пользователей. Для владельца, SaaS предоставляет следующие преимущества:
Регулярный доход. Такая модель рассчитана на постоянное долгосрочное сотрудничество с клиентами. Поэтому вы получаете стабильный поток прибыли от всех клиентов, вместо разовых выплат.
Полный контроль над доработками ПО и экономия трудовых ресурсов. Вместо одновременной техподдержки ПО сразу у нескольких клиентов, вы вносите изменения в приложения централизованно. Вам не придется выполнять одни и те же действия десятки раз.
Большой охват ЦА. Благодаря скорости интеграции и простоте данный вид приложений будет пользоваться более высоким спросом в некоторых сферах, чем ПО, которое необходимо устанавливать.
Меньшие трудозатраты на обслуживание. Если вы предоставляете дополнительные услуги для собственных клиентов или упрощаете собственный сервис при помощи SaaS, то получаете значительное конкурентное преимущество, и расширяете число постоянных клиентов.
Но чтобы создать действительно качественное программное обеспечение, которое будет пользоваться спросом, необходимо два ключевых аспекта:
Учесть основные потребности ЦА.
Найти квалифицированных разработчиков.
Другими словами, идею должны подкреплять результаты потребительских маркетинговых исследований и анализа рынка. А команда, которая будет заниматься созданием сервиса, должна обладать навыками как в разработке, так и в создании пользовательских интерфейсов, маркетинге и аналитике.
Недостатки SaaS
Преимуществ у SaaS модели много, однако, есть и ряд недостатков. Для некоторых компаний они критичные, поэтому приходится отказываться от возможностей SaaS технологий.
Передача данных сторонним лицам. По сути, сторонний провайдер будет получать конфиденциальные данные вашей компании. В большинстве случаев это безопасно, но все же риск есть.
Быстродействие системы напрямую зависит от скорости интернета. При нестабильной его работе, или полном отсутствии, работа сервисов прекращается.
Конечно, данные проблемы постепенно уходят, потому что скорость интернета постоянно растет, методы шифрования улучшаются, и данные находятся в безопасности.
Альтернативы SaaS
Облачные платформы. Чтобы не отдавать конфиденциальные данные компании сторонним провайдерам, можно арендовать мощность компьютеров, так называемые облачные хранилища. И там хранить программное обеспечение и все данные.
Хостинг приложений. Для каждого клиента производится установка отдельной копии приложения. Но обслуживание обходится дороже, а процесс администрирования сложнее.
S+S. Это технология от Microsoft, позволяющая использовать сервис не через браузер, а через программу. Для работы нужно установить ее на компьютер, но доступ производится к серверам.
Этапы разработки сервиса SaaS
Рассмотрим поэтапно весь процесс создания SaaS-сервисов.
Обсуждение проекта. Вы объясняете специалистам цели, для которых создается ПО, его функционал, какие задачи пользователя будет решать и пр.
Предпроектные исследования. Аналитики изучают рынок, на который будет рассчитан сервис: доступные аналоги (в том числе программы для скачивания), потребности целевой аудитории. После этого, при необходимости, дополняют концепцию конкурентными преимуществами и отдают на согласование.
Прототипирование. Далее создается прототип всего сервиса, где схематично отображается логика его работы и структура интерфейса.
Разработка программной части. Специалисты создают архитектуру проекта и реализуют весь его функционал.
Создание дизайна интерфейса. Отрисовывается уникальный дизайн приложения, с учетом UI\UX. При этом специалисты руководствуются в первую очередь удобством для будущих пользователей.
Тестирование. Комплексная проверка работоспособности всего программного продукта: тестируются различные инструменты, корректность интеграции с внешними сервисами, проверяется качество защиты, а также корректность работы при различных сценариях взаимодействия с пользователем.
Поддержка и обучение сотрудников заказчика. После того как продукт готов, специалисты по разработке обучают техническую команду клиента основным особенностям сервиса.
Примеры SaaS-платформ
Любая CRM. Это и есть SaaS в чистом виде, подобные платформы предоставляют сервисы по управлению проектами и бизнесом, а клиент оплачивает ежемесячно услуги компании.
Системы документооборота. Это органайзеры, календари, документы и прочие сервисы. Многие из них имеют бесплатный функционал, но при оплате их возможности расширяются.
Хостинг-провайдеры. Они предоставляют услуги облачного хранения базы данных сайта за определенную плату.
Конструкторы сайтов. Это платформы, позволяющие быстро создать сайт без навыков программирования. Хотя фактически, такой сайт не будет принадлежать вам, вы сможете пользоваться платформой в личных целях.
Примеров SaaS платформ очень много, данная модель активно развивается и повсеместно используется.
Когда полезны SaaS-приложения
Разработка SaaS может выступать как дополнительным инструментом коммуникации с клиентом, так и самостоятельным решением для стартапа. Наиболее популярен данный вид услуг среди предпринимателей малого и среднего бизнеса (в B2B). Если же вы работаете в сфере B2C то SaaS будет полезен, если основной сегмент вашей ЦА – пользователи, которые предпочтут быстро получить доступ к необходимому функционалу через интернет, чем скачивать и устанавливать программное обеспечение.
Часто задаваемые вопросы
Что такое SaaS-модель?
Это модель, при которой использование сервисом оплачивается, как услуга. По сути, приложение и возможности программного обеспечения берутся в аренду пользователем. Для владельцев SaaS – способ долгосрочного заработка и распространения ПО на широкую аудиторию.
Что такое B2B SaaS?
Это сервисы, которые используют другие компании для увеличения возможностей своего бизнеса. Например, это может быть коллтрекинг, инструменты аналитики, сервисы настройки контекстной рекламы и так далее.
Что такое SaaS-сервисы?
Это сервисы, которые предоставляют клиенту услуги, но не находятся в техническом управлении у клиента. Клиент лишь берет в аренду услуги и возможности сервиса, оформляя подписку.
Какие проекты стоит реализовывать на SaaS-платформах?
Например те, которые нужно только проверить в качестве бизнес-гипотезы, так как платформы позволяют быстро внедрить нужный набор инструментов и функций. Также можно внедрять SaaS к существующим решениям, чтобы расширить их возможности.
У вас остались вопросы?
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
Я настроен попробовать разработку saas сервисов как рабочую модель бизнеса, но в ходе размышлений возник ряд вопросов. Во-первых, занимаетесь ли вы аналитикой ниши. Если я, допустим, приношу общие идеи, но не имею аналитических данных по целевой аудитории и не могу основательно быть уверенным, что сервис будет востребован, можете ли вы помочь с аналитикой? Во-вторых, если сервис все же будет в разработке, сможете ли вы в дальнейшем его поддерживать? Я понимаю, что обслуживание стоит денег, но хотелось бы предметно узнать о том, как внедрять saas решение в бизнес.
Wezom
В нашей компании работают аналитики, которые помогут вам оценить перспективу проекта и сроки его реализации. В дальнейшем мы также можем оказывать поддержку сервисов. Позвоните нам, и мы все детально обсудим.
Галина
Скажите, если рассматривать разработку SaaS сервисов, как бизнес модель, за сколько времени ее можно реализовать? Я так понимаю, суть в том, что это не одно приложение, а целый ряд программ, которые доступны клиенту. Или стоит остановиться на одном направлении, развивать его и постепенно внедрять другие сервисы? Также интересует приблизительная стоимость разработки СааС приложений.
Wezom
Оценить время разработки и ее стоимость можно только в том случае, если есть конкретный проект. Мы предлагаем вам связаться с нами и детально обсудить, как можно реализовать эту бизнес модель.
Филипп
Saas решение, как по мне, подходит только тем, кто внедряет веб приложения. Не нужно ставить никаких сторонних приложений клиентам, все быстро и просто. В таком случае действительно, это наименее финансово затратный способ создать вполне хорошее приложение с хорошими функциями. Но тут вопрос безопасности становится. Конечно, сегодня много компаний, которые предлагают свои услуги, но как бы не попасть на те, из которых данные легко попадут в сеть. Все-таки главным недостатком saas приложений является отсутствие полного контроля над собственной базой данных.
Надежда
Я считаю, что разработка SaaS сервисов выгодна только для В2В бизнеса. В таком случае его можно монетизировать и предлагать аудитории сервисы, которые облегчают работу. Например, СРМ системы. То есть, твоими клиентами является автоматически бизнес. Второй вариант – это разрабатывать для своей компании сервисы, но тогда является ли это SaaS решение? По сути, тогда это не должно называться саас. В общем, логика в том, что это неплохая идея для стартапа и сотрудничества с бизнесом, в противном случае просто невыгодно создавать собственные сервера и делать сложное ПО. Вернее, оно выгодно, но в перспективе времени.
Андрей
Я не до конца понял. По сути, если любое приложение или сайт поставить на хостинг, который находится не на собственных серверах, это автоматически saas решение?
Wezom
Грубо говоря, да. Вы оплачиваете услугу хостинг-провайдера, так как он предоставляет вам свои сервера для хранения данных. Мы же говорим о SaaS решении, как о бизнес модели.
беседу!