Как провести юзабилити-тестирование сайта

Представим ситуацию, если вам нравятся определенные цвета, макеты, визуальные эффекты, а ваш заказчик говорит, что это — не вариант. Или вы запустили онлайн-магазин, но почему-то люди быстро уходят с сайта. Согласитесь, что личные предпочтения веб-дизайнеров и команды разработчиков не всегда идеальны и они могут серьезно отличаться от ожиданий аудитории. Сложнее всего отделить личное от потребностей ЦА. Для этого и нужен фидбек — независимая оценка онлайн-проекта, обратная связь от пользователей, отзывы от потребителей. Существует множество способов собрать такую информацию, но один из наиболее эффективных и распространенных — это юзабилити тестирование. В этой статье мы расскажем, как это сделать.

Что такое юзабилити-тестирование простыми словами

Если вам нужно узнать, насколько легко и удобно людям пользоваться сайтом, приложением или другим продуктом, то самый верный способ — провести юзабилити-тестирование. При этом предлагают заинтересованным пользователям выполнить разные задачи на самом веб-ресурсе или в приложении (например, найти определенный товар, зарегистрироваться на сайте, совершить заказ услуги и т. п.). Затем люди делятся своими впечатлениями и мнениями — это помогает разработчикам узнать, что работает хорошо, а что нужно улучшить.

Юзабилити-тестирование находится где-то посередине между оценкой UI-дизайна и аудитом сайта. В контексте UI-дизайна пользовательская проверка дает возможность получить оценку уровня удобства и практичности созданного веб-ресурса. В свою очередь, аудит направлен на выявление технических проблем сайта и разработку способов их устранения. Поскольку все эти процессы максимально связаны между собой, иногда поручают провести тестирование юзабилити и аудит одному специалисту. Результатом является рабочий сайт  с отличным дизайном и высоким уровнем функциональности.

Напомним, что параметры юзабилити включают в себя не только удобную навигацию и читабельный шрифт, но и корректное размещение элементов управления, структуру контента, визуальное оформление текста, дизайн страницы и технические параметры. Чтобы узнать,  насколько сайт или приложение соответствуют целям и ожиданиям пользователей, приходится проводить комплексное исследование.

Чтобы окончательно разобраться, что такое юзабилити тестирование, нужно знать, что его обычно проводят в два этапа: сначала пользователь выполняет определенное количество задач, а затем он дает обратную связь: участвует в работе фокус-групп, заполняет опросники или проходит глубинные интервью. Весь процесс тестирования обычно занимает от месяца до трех. Его длительность зависит от типа продукта, сложности сценариев и количества пользовательских ролей.

Остается понять, когда лучше заняться тестированием юзабилити. На наш взгляд, лучше всего его выполнить на старте работ, еще до того, как сайт будет запущен.  Тогда его проводят на бумажных или цифровых прототипах, что помогает скорректировать структуру онлайн-проекта, проработать маршрут пользователя. Часто юзабилити-тестирование проводят на уже работающей платформе. Это бывает в тех случаях, когда предприниматели, которые работают онлайн, начинают подозревать, что с их сайтом что-то не так, например, платформа не приносит продаж, слишком мало посетителей и т.д. И тогда дело все же доходит до юзабилити-тестирования, которое должно было проводиться в самом начале.

Иногда случается так, что на полноценное тестирование времени и денег уже не остается. Ведь бюджет был израсходован на оплату труда других специалистов. Тогда владельцы бизнеса начинают искать ответ на вопрос, как провести юзабилити тестирование самому и можно ли это сделать в принципе. Мы ответим: можно, и при этом потратить минимум бюджета. Но для этого нужно знать методику его проведения.

Можно ли провести тестирование самостоятельно

В целом самостоятельно проверить, как работает сайт или приложение, вполне реально. Для этого понадобится ограниченный бюджет. В этом случае можно привлечь к тестированию друзей, знакомых, родственников или пользователей из социальных сетей. Основное преимущество такого метода заключается в том, что онлайн-продукт будет оценен бесплатно или за символическую плату. Правда, остается вопрос по поводу качества работы. Еще один вариант — воспользоваться услугами фрилансеров на биржах, но при этом тоже не стоит ожидать высокого качества исследования  и четкого соблюдения инструкций.

Самостоятельное тестирование не всегда подходит для определенных продуктов, направленных на слишком узкую и специфическую нишу, но его вполне реально применить для товаров, рассчитанных на широкую аудиторию.

При самостоятельном бесплатном тестировании чаще всего можно получить адекватные результаты для некоммерческих проектов. Но еще раз напомним, что для того, чтобы спланировать свою работу, составить инструкции, опросники и проанализировать результаты, понадобятся специальные знания по психологии продвижения, навыки в области интернет-маркетинга. Хорошо подумайте, стоит ли вам экономить и вникать в новую сферу.

Что включает в себя профессиональное тестирование

Этот подход применим для всех коммерческих онлайн-проектов, особенно для тех, которые имеют узкую специализацию. Согласитесь, что параметры юзабилити для научно-популярного журнала на астрономическую тематику, который распространяется по подписке, будет серьезно отличаться от портала для геймеров. И если случайный посетитель зайдет на каждый из этих проектов, то он не знает, какие моменты важны при покупке предлагаемых товаров. При оценке удобства таких веб-ресурсов без помощи профессионалов и представителей ЦА не обойтись.

Профессиональное юзабилити-тестирование основано на привлечении людей, которые хорошо разбираются в конкретной сфере деятельности или активно пользуются товарами и услугами, схожими с вашими. Работать с опытными тестировщиками гораздо удобнее. Эти люди знают, на что стоит обращать внимание в конкретной узкоспецифической нише. Их опыт позволяет более объективно оценить сайт и сравнить его с конкурентами.

Есть еще один приятный бонус профессионального юзабилити-тестирования. Помимо информации о выявленных проблемах, пользователи часто подсказывают, как можно улучшить проект: как обновить интерфейс, что изменить во внешнем виде или структуре. Часто подобные рекомендации помогают натолкнуть на мысль, как можно улучшить его дизайн.

Зачем нужно юзабилити-тестирование

UX тестирование сайта помогает создавать не только удобные, но и привлекательные интерфейсы. Получив и обработав результаты, владельцы онлайн-проектов могут улучшить качество взаимодействия пользователя с продуктом:

• выявить сложности в поиске разделов или страниц и оптимизировать структуру сайта;

• обнаружить проблемы с читаемостью текста, неясностью цветовой гаммы или перегруженностью интерфейса, что повысит качество визуального оформления;

• проверить функциональность всех элементов, например, формы обратной связи и кнопки «Купить в 1 клик»;

• выявить проблемы с загрузкой страниц и выполнением других операций;

• оценить уровень понимания контента.

При тестировании можно наблюдать реакцию пользователя в реальном времени и быстро выявлять слабые места продукта. Исправление обнаруженных проблем помогает создать интуитивно понятный и удобный сайт.

Основные этапы юзабилити-тестирования и их реализация

Постановка целей

Любое исследование или аудит всегда нужно начинать с того, чтобы сформулировать для себя четкие цели и понять, какую информацию вы хотите получить. Например, если вы задумались, как провести юзабилити тестирование, то на этапе определения его цели попробуйте ответить на такие вопросы:

• Что является важным для вашего исследования? Какие конкретные роли будет выполнять пользователь и какие этапы его маршрута важны для вашего тестирования?

• Какие моменты вы хотите зафиксировать? Например, можно запланировать использование видеосъемки и отметить наиболее интересные моменты в протоколах с привязкой к видео для более быстрого поиска и обработки обратной связи.

• Планируете ли вы изучить рабочее пространство пользователей? Иногда это может оказать влияние на организацию интерфейса.

• Есть ли необходимость в фото- или видеосъемке в процессе наблюдения за пользователями? Например, некоторые сценарии легче записать на видео.

• Какие метрики будут использоваться в тестировании? Акцент будет сделан на количественных или качественных параметрах? Это зависит от того, что именно вас интересует. Например, если вы работаете над приложением, которое используется в рабочем процессе пользователя, скорее всего, для вас будут актуальны скорость прохождения сценариев, количество ошибок, число выполненных сценариев за определенный промежуток времени и уровень удовлетворенности пользователей.

Разработка плана тестирования

Следующий этап работ для тех, кто думает над тем, как проводить юзабилити-тестирование, — это создание его плана. Предлагаем список важных вопросов, на которые предстоит ответить:

1. Какой именно продукт вы планируете исследовать? Например, это может быть десктопная и мобильная версия онлайн-магазина по продаже оборудования для сада и огорода или корпоративный сайт с возможностью заказывать услуги в личном кабинете.
2. Что будет протестировано и на каком этапе своего развития находится продукт? Это может быть веб-ресурс, почти готовый к запуску, или кликабельный адаптивный прототип новой версии.
3. Какие инструменты необходимо использовать в процессе тестирования? К примеру, может понадобиться программное оборудование для записи сеансов пользователей, инструменты для eye tracking, сервисы веб-аналитики и другие.
4. Какие роли пользователей будут протестированы? Какие из их действий наиболее актуальны? Например, на сайте по заказу солнцезащитных систем важно проверить, как работает способ расчета стоимости заказа изделия по своим данным.

Если в работе находятся разные версии сайта (десктопная и мобильная), то лучше проводить юзабилити тестирование отдельно. Так вы получите более точную обратную связь и у участников теста не будут смешаны впечатления от разных продуктов.

На этом этапе нужно подготовить для каждого участника тестирования UX testing plan & script. Этот документ служит своего рода дорожной картой, объясняющей, что нужно делать, в какой последовательности и как отвечать на вопросы в процессе тестирования.

Проанализируем пример UI UX тестирования и вариант плана. Он может состоять из таких разделов:

• вступление с описанием методики, которая будет использована для сбора данных, например, наблюдение за поведением пользователей в реальном времени, проведение интервью или анкетирование; 

• определение временных рамок тестирования: указание дат, времени и продолжительности сессий;

• список заданий или сценариев, которые предлагается выполнить участникам;

• инструкции для них: описание задач и список шагов для их выполнения с возможностью оставлять комментарии к каждому из них;

• список вопросов ко всем задачам;

• финальный этап: анализ результатов, выявление проблем и разработка плана улучшений.

И еще один важный момент. Очень трудно выявить все проблемы юзабилити в большом продукте со сложной структурой за один раз. Эффективнее всего разбить сценарии на отдельные роли с определенной целью для каждого исследования.

Например, сценарий задачи «Как заказать солнцезащитную систему для окна по индивидуальным размерам» можно разбить на такие подзадачи:

• Как пользователь может найти сайт? Тестируется, как люди ищут информацию на выбранную тему, откуда переходят на ресурс, анализируются точки входа на него.

• Как пользователь может выбрать параметры солнцезащитной системы (например, жалюзи, ролеты, шторы)?  

• Как работает система фильтров на сайте? Можно ли отсортировать информацию по размерам и типам окна, дизайну, уровню солнцезащиты?

• Как работает интерактивный инструмент для визуализации выбранных параметров на изображении окна? Есть ли возможность редактирования и просмотра различных комбинаций параметров?

• Как работает предварительный расчет стоимости в зависимости от выбранных параметров?

• Как пользователь может оформить заказ?

Такая замена одной большой задачи на несколько мелких подзадач с конкретной целью в каждой из них дает большую результативность.

Если для вас важны количественные параметры, например, нужно измерить время прохождения сценария, количество ошибок в нем, его успешное или неуспешное завершение пользователем, все эти измерения следует проводить исключительно на production-сервере. Такой подход предполагает использование пользовательской нагрузки, информации и работающих сервисов с их валидацией и запросами к реальным базам данных.

Для того чтобы удостовериться в актуальности продолжительности сессии и понимании пользователями всех инструкций, рекомендуется заранее протестировать выполнение сценариев на пробной аудитории.

Отбор команды исследователей

Вопрос о том, будет ли качественным юзабилити-тестирование интерфейса, часто зависит от того, как распределены роли в команде, которая исследует продукт, и сколько человек приняли участие в тестировании.

К примеру, в команде могут быть специалисты, выполняющие роли:

• интервьюера. В команде разработчиков ее может выполнить дизайнер интерфейса. Он может работать по плану и напрямую опрашивать участников после прохождения сценария;

• наблюдателя. Его задача — уточнять детали во время тестирования и отвечать на вопросы по плану, если такие возникнут;

• модератора. Этот специалист может проследить за временем прохождения сценария, проследить за тем, чтобы все пункты плана были выполнены.

Если дизайнер интерфейса выступает в роли интервьюера, он случайно может привнести свои предпочтения в процессе тестирования, и это повлияет на окончательный результат. Согласитесь, что трудно оставаться объективным, когда подвергается оценке продукт, на создание которого ты потратил много времени и сил.

Чтобы с этим справиться, привлекают независимых людей, стараются учитывать мнения трех разных специалистов. Если дизайнер интерфейса работает сам, то ему нужно постараться абстрагироваться или «отделиться» от созданного продукта. Не старайтесь все сессии провести в один день, делите задачи на части.

Выбор целевой аудитории и участников исследования

Давайте еще раз вспомним, что такое юзабилити тестирование. Это исследование, которое показывает, как абсолютно разные люди могут взаимодействовать с сайтом. Чтобы получить релевантный результат, очень важно подобрать адекватных участников тестирования.

Если речь идет о продукте для широкой аудитории, то постарайтесь найти участников с разным опытом и уровнем компетенции. Важно привлечь не только бывалых пользователей, но и новичков, а также скептиков, которые не всегда положительно настроены по отношению к онлайн-услугам. Но вместе с тем разношерстную аудиторию, скорее всего, понадобится сегментировать.

Рассмотрим пример юзабилити-тестирования, если сервис ориентирован на узкую область — финансовые услуги. С корпоративным сайтом, над разработкой или продвижением которого вы работаете, будут активно взаимодействовать только брокеры из США. Тогда вам в процессе подбора участников тестирования юзабилити необходимо найти специалистов, которые разбираются в теме и знают, что ищут люди на подобных платформах. Во время поиска можно создать опросник, в который включить вопросы о профессиональной деятельности, месте работы, частоте и целях использования продукта. Если намерения соответствуют целям исследования, то это идеальные кандидаты.

Формулируя вопросы, обратите внимание на такие нюансы:

• старайтесь четко выразить свою мысль;

• используйте вопросы с вариантами ответов, чтобы респондент не потратил много времени на заполнение анкеты;

• добавьте опцию «Ваш вариант» — она понадобится тем, кто не сможет выбрать подходящий из предложенных;

• пронумеруйте вопросы и покажите прогресс, чтобы пользователи могли оценить время заполнения анкеты.

О необходимости получения согласия пользователя

Для тех, кто впервые ищет ответ на вопрос, как проводить юзабилити тестирование, и планирует его, очень важно знать, что необходимо получить документ о согласии пользователя на участие в конкретном исследовании. В нем необходимо подробно описать все условия, при которых оно будет проводиться — это обеспечит защиту полученных данных. Особенно это касается фото- и видеофиксации, записей аудио во время интервью. Зная об этом, вы не нарушите информационное законодательство, поскольку гражданин должен быть уведомлен, что ведется запись разговора и фиксация его действий другим способом.

В некоторых случаях пользователи могут отказываться от записей, и тогда приходится вести документацию вручную.

В документе о согласии пользователей необходимо указать сроки хранения данных, полученных от участников исследования, а также обработку их личной информации (согласие на связь после проведения теста и ее цели).

В шаблон также следует включить информацию о дате, времени и месте проведения тестирования, например, ссылку на онлайн-встречу или физический адрес места встречи.

Иногда такое соглашение можно заменить соответствующим информационным знаком. Например, если требуется подсчитать количество посетителей магазина разного пола, можно установить знак о видеофиксации у входа.

Подготовка рабочего пространства

На этом этапе вам предстоит удостовериться, что пользователь находится в комфортной обстановке и у него есть доступ ко всему необходимому оборудованию. Также может понадобиться установить дополнительные программы или подключить оборудование для записи сеанса.

К примеру, в зависимости от задач, может быть нужен доступ к микрофону, сервису eye-tracking, серверу для хранения и анализа данных, камера для записи действий респондентов.

Приведем пример юзабилити тестирования программного обеспечения для работы инженера-электрика на подстанции, которое проводила одна из компаний. В процессе исследования нужно было узнать, какие факторы влияют на работу инженера: типы оборудования, настройки, программ, сезонные изменения, температура, освещение, организация рабочего места и т. д.

Было обнаружено, что летом электрик не мог использовать планшет из-за высокой температуры в помещении, что приводило к его периодическому отключению. При работе на открытом воздухе планшет попадал под прямые солнечные лучи, создавая блики, что мешало выполнению задач. Проблему удалось решить с помощью специализированных промышленных устройств с матовым экраном и защитным чехлом, предназначенных для работы в условиях повышенной температуры.

Анализ реального рабочего пространства позволит определить, соответствуют ли выбранные тип и конфигурация оборудования данным условиям или нет.

Иногда невозможно провести наблюдение в естественной среде из-за ограниченного доступа или отсутствия такой возможности. В таких случаях важно, чтобы оборудование и настройки программного обеспечения максимально соответствовали условиям рабочего места пользователя.

Наблюдение за действиями представителя ЦА

Один из важных этапов всего процесса тестирования — это наблюдение за пользователем. Это важно по нескольким причинам:

• некоторые действия сложно описать словами. Например, попросите человека описать, как он катается на велосипеде, и, вероятно, он не сможет точно вспомнить, как именно он это делает. Чаще всего люди предпочитают продемонстрировать свои действия, чем описывать их;

• некоторые описания могут не соответствовать реальному поведению. Например, если спросить человека, как часто он проверяет почту, он может ответить, что делает это раз в полчаса. Однако на практике он может делать это чаще, особенно если ему вдруг напоминают о важном сообщении.

Наблюдение за пользователем позволяет выявить, как он действует в реальной атмосфере, и получить максимально релевантные данные. Перед началом наблюдения важно объяснить пользователю цель исследования, как оно будет проводиться и какую роль он играет. Важно подчеркнуть, что исследователь не дает оценку его личным способностям, а следит за тем, как работает продукт, чтобы понять, что можно улучшить.

Просьба участников комментировать свои шаги и делиться мыслями позволяет получить более точное представление об их действиях. Необходимо избегать использования профессиональных терминов, чтобы не возникло недопонимание.

Важно избегать наводящих вопросов, так как они могут исказить результаты. Не стоит сразу делать выводы или записывать за пользователем, важно уточнять его мысли, чтобы точнее зафиксировать ответы.

Подготовленная структура заметок поможет систематизировать полученные данные. После наблюдения стоит просмотреть их и дополнить при необходимости.

Необходимо также обратить внимание на то, что проведение тестирования с неподходящим пользователем может привести к неточным результатам. Если возникают сомнения в выборе участника, лучше отложить тестирование и пересмотреть критерии выбора.

Анализ результатов

При анализе обратите внимание на следующие ситуации, когда пользователь:

• понимает задачу, но не может выполнить ее в установленный срок;

• понимает цель задачи, но ему приходится пробовать несколько вариантов ее достижения;

• не достигает цели задачи и досрочно прекращает выполнение сценария;

• выполняет задачу, но не ту, которая была поставлена;

• выражает удивление или удовольствие;

• выражает разочарование и замешательство;

• говорит, что что-то непонятно или неправильно реализовано;

• предлагает внести изменения в интерфейс.

Не игнорируйте отдельные случаи, когда участник не проходит сценарий. Исследуйте, что отличалось в его опыте и какие факторы могли привести к такому результату. Возможно, вы обнаружите ошибку, которая встречается у небольшого процента пользователей.

Проанализируйте все записи и пометки, сделанные в протоколах. Если есть видео- и аудиозаписи, рекомендуется их транскрибировать — это позволит быстро находить необходимые цитаты и выявить общие проблемы.

Для того чтобы быстро найти проблемы, которые выявили разные участники тестирования, и обобщить предложения пользователей, используйте в своей работе метод RBT. Он основан на маркировке рекомендаций, высказанных представителями ЦА, таким способом:

• Rose — положительные аспекты интерфейса (обозначаются зеленой карточкой);

• Bud — потенциальные возможности или идеи, которые требуют дальнейшего изучения (обозначаются синей карточкой);

• Thorn — проблемы в интерфейсе (обозначаются красной карточкой).

Как это работает? После анализа первой задачи одного пользователя нужно зафиксировать конкретные замечания и цитаты на стикерах, указывая имя участника. Затем эти стикеры размещаются на стене или доске. Следующий пользователь вносит свои данные, и после нескольких тестов возникают общие вопросы и проблемы.

Далее содержимое стикеров объединяется в группы по сходным характеристикам, а затем эти группы формируют в темы. Например, большое количество красных стикеров в одной категории может указывать на то, что у нескольких человек возникли одни и те же проблемы.

Обнаруженные проблемы (Thorn) предстоит оценить по следующей шкале:

• критическая ошибка. Проблема, которая препятствует пользователям завершить сценарий. Например, кнопка входа на сайт не функционирует либо не отображаются результаты поиска;

• серьезная ошибка. Проблема может вызвать разочарование у пользователей и заставить их прервать сценарий. Например, время ожидания результатов поиска слишком большое, пользователи могут уйти на другой ресурс.

• минорная ошибка. Хотя эта проблема может вызвать раздражение у пользователей, она не помешает им завершить сценарий. Например, если время ожидания результатов сократится, это еще может раздражать, но пользователи, скорее всего, останутся на сайте.

Эта система поможет определить приоритеты в работе над поиском и исправлением проблем.

При оценке обратной связи следует задуматься над следующими вопросами:

1. Какие преимущества получит бизнес, если он учитывает мнение пользователей и внедряет изменения? Например, возможность расширения рынка или укрепление позиций на нем
2. Какой процент пользователей, выразивших недовольство, готовы покинуть платформу, если их требования не будут удовлетворены? 
3. Какие потери в прибыли это может принести бизнесу?

После анализа результатов исследования необходимо представить их заказчику. Предложите варианты улучшений и поясните возможные последствия от отсутствия изменений. Затем решение о доработке и их целесообразности принимает уже сам заказчик.

Сервисы для юзабилити-тестирования

Рассказ, что такое юзабилити-тестирование, будет неполным, если мы не вспомним о тех инструментах и сервисах, которые понадобятся исследователю. Работа может проходить в офлайн и в онлайн-формате. В офлайн-режиме тестирование проводится в специализированных UX-лабораториях. Если доступ к таковой отсутствует, можно воспользоваться различными онлайн-платформами, предоставляющими инструменты для обработки и анализа результатов.

Онлайн-сервисы для проведения юзабилити тестирования:

• Content Experiments;

• Usabilla;

• Optimal Workshop;

• Feng-GUI;

• Iperceptions;

• ClickHeat;

• Qualarro;

• GTmetrix.

Для выбора нужного инструмента изучите особенности каждого из них.

Как оформить отчет и использовать результаты тестирования

Мы с вами разобрались, как можно тестировать юзабилити ресурса. Осталось ответить на вопрос, как использовать полученные результаты. По завершении тестирования обычно создается обобщенный отчет о проделанной работе. В нем прописываются поставленные цели, задачи и, если таковые были, гипотезы. Также указываются методы, использованные в процессе тестирования.

Полученные результаты оформляются в виде наглядных и понятных графиков. Завершающая часть отчета содержит выводы, а при необходимости могут быть предложены рекомендации по улучшению сайта. Для того чтобы результаты тестирования были полезными и эффективными, важно проверить, действительно ли выявлены те проблемы, которые стали основой для проведения исследования.

Необходимо обратить внимание на общие проблемы, которые повторялись у нескольких пользователей. Это может указывать на наличие системных ошибок или нечеткость отдельных элементов навигации на сайте.

Иногда процесс их обнаружения приходится повторять несколько раз. Но не стоит отчаиваться — такой подход помогает гарантировать, что ваш сайт работает безупречно и пользователи не испытывают проблем во время его использования.

Подводя итоги

В завершение напомним, что даже если вы провели юзабилити тестирование и получили результаты, это не означает, что они максимально объективны. Интерпретация полученных данных — это весьма субъективный процесс, впрочем, как и сама оценка веб-ресурса пользователем. Не факт, что вам не придется запускать тестирование еще и еще раз. На самом деле это бесконечный процесс. Однако такой подход позволяет проверить на практике, эффективны ли ваши решения.

FAQ

Что входит в тестирование юзабилити?

Чтобы понять, насколько пользователям удобно выполнять тот или иной сценарий на сайте или в приложении, проводят юзабилити тестирование. Работы осуществляются по такому плану: постановка целей и задач, разработка программы, выбор участников тестирования по разработанным критериям, подготовка инструментов, проведение наблюдения и анализ результатов.

Как подготовить и провести юзабилити-тестирование?

Вначале необходимо определиться с целями исследования и сформулировать основные вопросы, которые потребуется выяснить. Большие задачи стоит разбить на более мелкие. На следующем этапе выбирают респондентов и сужают число используемых инструментов. Далее задачи выполняют респонденты, а наблюдатели фиксируют результаты. После анализа составляют список рекомендаций по улучшению продукта.

Когда проводить юзабилити-тестирование?

Оценка удобства пользования программным продуктом может проводиться на стартовом этапе. Таким образом можно проверить идею на жизнеспособность. Также можно выполнить юзабилити тестирование на этапе подготовки прототипа. Результаты дают возможность внести изменения до запуска продукта. Процесс тестирования запускают и на готовом ресурсе, если фиксируется снижение его производительности.