Диджитализация логистического бизнеса

Логистический бизнес работает по своим законам и стандартам. Но внедрение новых технологий в корне изменило подход к коммуникации внутри компании, подходу к работе с посредниками и исполнителями и к работе с клиентами. Диджитализация логистического бизнеса позволяет автоматизировать многие рабочие процессы, снять с менеджеров рутинные задачи, улучшить коммуникацию внутри компании, снизить расходы. Это далеко не все задачи. Внедрение новых технологий выводит компанию на другой уровень и позволяет масштабироваться. Давайте разберемся, как это происходит.

Что такое диджитализация логистики

Процессы логистики происходят во многих сферах бизнеса. Это компании, которые занимаются грузоперевозками, производственные предприятия, торговые представители, дистрибьюторы. Логистика – один из главных процессов, обеспечивающих доставку товара клиенту, как в B2B, так и в B2C сегменте.

Диджитализация – это процесс внедрения технологий и современных инструментов, позволяющих сделать процессы внутри компании быстрыми, точными и автоматизированными. Это не только разработка IT-продуктов. Диджитализация подразумевает комплексное введение инструментов, которые улучшают работу компании. Это могут быть новые станки, оборудованные системой ЧПУ, или, в случае со сферой логистики, датчики, контролирующие маршрут грузоперевозки, системы работы со складом, введение штрих кодов и другие технологии.

Диджитализация логистики является неотъемлемой частью развития компании. Она позволяет сократить расходы, автоматизировать рутинные процессы, структурировать и упорядочить данные, получать отчеты в реальном времени, наладить коммуникацию между компанией, исполнителем и клиентом. Главное – она решает определенные бизнес-цели. Далее на примере мы покажем, как работает диджитализация логистики в компаниях.

Что дает диджитализация логистических процессов бизнесу

В первую очередь, решение конкретных задач и проблем. У компании есть проблема: высокая стоимость доставки груза из точки А в точку Б. Задача: снизить расходы. Это достигается путем внедрения диджитал инструментов. К примеру, разрабатывается приложение для клиентов, которые будут видеть маршрут транспорта в реальном времени. Это снижает нагрузку на менеджеров. Документооборот оцифровывается и участникам процесса не придется долго возиться с бумагами.

Далее автомобиль оснащается системой контроля топлива, что исключает хищение. Логистические системы строят оптимальный маршрут в автоматическом режиме. Системы управления складом позволяют ускорить выгрузку-погрузку и минимизировать ошибки. В итоге, значительно сокращается время на обработку доставки, уменьшается вероятность потерь, снижаются расходы на обслуживание транспорта, простои. Как следствие – выполняется главная задача – расходы снижаются.

Диджитализация логистических процессов для бизнеса дает огромные преимущества, вот основные из них:

• Упрощение коммуникации. Это касается как внутренних процессов, так и общения с клиентами. Удобные приложения позволяют быстро получать ответы на вопросы, решать рабочие задачи и полностью контролировать каждый процесс.
• Автоматизация планирования перевозки. Современные технологии позволяют полностью автоматизировать процесс выстраивания маршрута, подбирать оптимальные решения, организовывать работу со складом.
• Контроль перевозки в реальном времени. Как клиент, так и менеджеры в реальном времени смогут видеть, где находится груз, какие возникают сложности, есть ли задержки и прочие нюансы.
• Планирование заказов. Инструменты планирования позволяют клиенту выбирать наиболее удобные для себя решения, выстраивать график для сотрудников, смотреть нагрузку и правильно распределять задачи.
• Контроль исполнителя. Открытое прозрачное проведение торгов, автораспределение заказов, контроль передвижения автомобиля и другие инструменты позволяют полностью видеть процессы, следить за тем, что и как происходит в логистике.
• Работа со складом. Введение системы штрих кодов, правильное размещение товаров для выгрузки и погрузки позволяют снизить нагрузку на склад, уменьшить простои, ускорить обслуживание и оптимизировать складские площади.
• Аналитика и отчетности. Все данные собираются в единую базу, в которой можно отслеживать эффективность сотрудников, загруженность, понять, как выглядят процессы логистики внутри компании. Все отчеты предоставляются в удобной форме.
• Управление бюджетом. Благодаря интеграции систем финансового учета можно контролировать расходы и доходы компании, отслеживать эффективность, а на основе собранных данных, благодаря процессам машинного обучения система формирует новые решения.

Это не все задачи, которые выполняет диджитализация процессов логистики в компаниях. Стоит отметить, что без нее можно продолжать вести бизнес. Но даже молодые компании, только выходящие на рынок, будут иметь преимущества при внедрении диджитал инструментов. Это современный подход, к которому должна стремиться компания, если хочет оставаться на рынке, расти и увеличивать обороты.

Как снизить расходы и автоматизировать логистику на конкретных примерах

Давайте на конкретных примерах рассмотрим, как диджитализация логистики позволяет снизить расходы и улучшить эффективность. Это реальные примеры существующих компаний. Мы скроем их данные, но опишем процесс внедрения диджитал инструментов и произошедшие изменения.

Повышение выкупаемости заказа

Компания в сегменте B2C занимается перевозками, доставкой последней мили. Она имеет 2 основных запроса: повысить выкупаемость заказа и индекс лояльности. Аналитика показала, что покупатели удовлетворены качеством обслуживания, скоростью работы, но при этом доля не выкупленных товаров остается высокой.

Проблема оказалась в недостаточной информированности покупателя и отсутствии инструментов коммуникации между компанией и клиентом. Чтобы уменьшить количество «холостых» доставок были разработаны инструменты для комфортного взаимодействия.

Анализ показал, что время и дата доставки назначались автоматически, а чтобы изменить их, нужно было звонить менеджеру. Отслеживать посылку клиент не мог, только получал статусы, а единственным каналом связи был call-центр. У компании есть мобильное приложение и сайт, поэтому инструменты диджитализации внедрялись в уже существующие платформы.

В итоге, разработано приложение для клиентов, в котором они могут:

• выбирать самостоятельно дату и время доставки;
• отслеживать заказ в реальном времени;
• оставлять отзывы;
• смотреть новости и последнюю информацию от компании;
• иметь сразу связь с менеджером, курьером и другими участниками процесса.

Что это дало бизнесу? Компания смогла перестроить рабочие графики и понять, когда доставка наиболее востребована. Нагрузка на менеджеров снизилась на 26%. Бренд стал более узнаваемым, а лояльность клиентов значительно повысилась за счет возможности почитать отзывы и оставить свои. Многие вопросы клиентов решаются в онлайн пространстве. Выкупаемость товара возросла, потому что клиент теперь может сам назначать время доставки. Это повлекло значительное снижение расходов и повышение индекса лояльности.

Автоматизация логистики в производственной компании

Еще один кейс для компании из сегмента B2B. Компания занимается производством строительных материалов, работает с 35 транспортными перевозчиками, имеет большие склады. Руководство не устраивает отсутствие прозрачности сделок с посредниками, так как не до конца понятно, как происходит выбор подрядчика, формируются цены и как оценивать их уровень работы.

До внедрения диджитал инструментов менеджеры вручную формировали заказы и собирались в таблицу. Далее каждой транспортной компании рассылались эти таблицы, где подрядчик проставлял свои цены. Потом менеджер вновь собирал все в одну таблицу вручную и выбирал конкретных исполнителей на маршруты. На данную процедуру, как выяснилось в ходе аналитики, уходило 70% рабочего времени.

После утверждения перевозчика, компания-посредник назначала водителя. В офисе он получал все документы, и только тогда мог приступить к заказу. После доставки он должен был брать пакет документов и возвращаться в офис, чтобы доказать, что груз доставлен. Это является основанием для оплаты. Процессы долгие, трудоемкие и нерациональные.

Задача заключалась в том, чтобы, не меняя сути процесса, усовершенствовать их, автоматизировать и снизить издержки. Диджитализация логистики данной компании сделана следующим образом:

• Разработана платформа, как единое пространство для всех подрядчиков. Они регистрируются в ней, принимают условия сотрудничества и уже там проводятся открытые торги на заказы.
• Система автоматизации маршрута составляет самый выгодный путь доставки и предлагает перевозчику готовые решения. Все заказы подтверждаются онлайн, если перевозчик согласен следовать маршруту и его устраивает цена, достаточно нажать на пару кнопок, чтобы взять заказ.
• Разработано мобильное приложение для водителей, благодаря которому наниматель может в реальном времени отслеживать перемещение груза, а водитель получает подробную информацию о заказе и может забронировать конкретную задачу.
• В мобильном приложении для водителей сделан упрощенный документооборот, все накладные и прочие документы приходят в электронном виде. После выгрузки ему больше не нужно ехать в офис, достаточно отправить документы с цифровой подписью грузополучателя. Кроме того, приложение ставит геометку, определяя место выгрузки.

В итоге, владельцы компании в реальном времени могут полностью контролировать логистику компании. Система работы со складом позволила оптимизировать процессы выгрузки и погрузки, сократить издержки на простои, неправильную загрузку. Улучшилась ценовая политика подрядчиков. Компания смогла увидеть, где трудности на этапах доставки грузов и устранить проблемы. Расходы снизились, скорость, и качество работы возросли, компания получила желаемый результат.

Какие инструменты диджитализации внедряются для улучшения логистических процессов

Процессы диджитализации достаточно сложные и трудоемкие. Они включают большое количество инструментов, причем, многие из них разрабатываются индивидуально для бизнеса. Аналитики компании WEZOM проводят консультации, изучают бизнес процессы, строят гипотезы и формируют задачи. На основе этих задач подбираются решения.

Несмотря на большое количество инструментов, которые помогают диджитализировать бизнес, условно их можно объединить в 2 самые распространенные системы: WMS и TMS. Это комплексные решения, позволяющие улучшить логистику компании, независимо от ее направления деятельности. Они включают набор инструментов, которые позволяют решать бизнес задачи.

WMS системы

WMS – это Система управления складом. Она позволяет автоматизировать складские процессы, расширить объемы и увеличивать обороты. Одна из задач такой системы – отслеживать жизненный цикл товаров, чтобы контролировать запасы, сроки годности, формировать схемы разгрузки с учетом сроков годности. Все складские процессы становятся прозрачными, каждая операция – точная и легко отслеживаемая.

Пропускная способность склада также увеличивается благодаря WMS системе. За счет организации работы транспорта и распределения товаров в помещении уменьшается нагрузка на работников, а скорость выполнения задачи растет. Среди прочих преимуществ внедрения WMS системы можно выделить следующие:

• повышается производительность труда за счет снижения рутинных задач, точного отслеживания каждой операции и упрощения взаимодействия между сотрудниками;
• пропускная способность склада значительно увеличивается, а пространство можно оптимизировать за счет правильной расстановки товара;
• упрощается документооборот, многие процессы легко автоматизировать;
• увеличивается оборот за счет ускоренной работы и высокой точности.

Внедрение WMS системы подходит компаниям, имеющим складские помещения. Торговые представители, дистрибьюторы, производственные предприятия, компании, связанные с продуктами питания и другие смогут диджитализировать склад и комфортно работать с ним. А главное, это улучшает процессы логистики.

TMS системы

TMS – это Система управления транспортом. Она включает большой набор диджитал инструментов, позволяющих автоматизировать процессы логистики любой компании. Каждый этап транспортировки легко контролируется, улучшаются бизнес процессы. А благодаря гибкости и внедрению уникальных инструментов можно решать любые задачи.

Главная задача TMS системы – организовать доставку груза из точки А в точку Б. Как это делается? Система автоматически распределяет задачи среди парка машин, опираясь на загрузку, возможности транспорта и другие данные. Есть задача – доставить груз. Указывая параметры груза, система понимает, какой транспорт необходим для решения этой задачи. Далее составляется оптимальный маршрут с учетом дорожной ситуации. Учитываются такие факторы, как загруженность дорог, график работы точки приема товара, режим труда водителя.

TMS система позволяет автоматизировать работу с документами, собирает данные и отчетности по расходу топлива, другим издержкам и предлагает варианты оптимизации. Благодаря инструментам мониторинга может контролировать перемещение транспорта, прогнозировать время доставки.

Мобильные решения дают возможность водителям, менеджерам, складским работникам и другим участникам процесса логистики получать своевременную информацию. Это дает возможность наладить коммуникацию внутри компании и улучшить логистические процессы за счет правильного взаимодействия всех участников. Что дает TMS система для бизнеса:

• снижаются транспортные издержки;
• улучшается коммуникация внутри компании;
• делаются более точные расчеты маршрута;
• определяются «слабые места» на этапе доставки груза и предлагаются пути их решения;
• ускоряется процесс доставки;
• минимизируются риски и потери при транспортировке груза;
• повышается уровень сохранности товара, особенно, если он имеет срок годности;
• все перевозки становятся прозрачными и полностью контролируются.

TMS система позволяет значительно повысить качество логистики и выполнять главную задачу – доставлять груз из точки А в точку Б безопасно, комфортно и наиболее выгодно.

Другие инструменты диджитализации логистики

Помимо внедрения IT технологий, позволяющих диджитализировать логистику компании, есть и другие инструменты, автоматизирующие многие процессы. Вот пример некоторых решений:

• Интернет вещей. Это физические устройства, подключающиеся к интернету и связывающие цифровой и материальный миры. Датчик, который устанавливается для контроля температуры внутри автомобиля при перевозке скоропортящихся продуктов, собирает информацию, позволяет регулировать температуру в автоматическом режиме. Или устройство, контролирующее маршрут водителя и считывающее расход топлива, позволяющее избежать хищения. Это и есть интернет вещей.
• Аналитика и BigData. Сервисы позволяют собирать и обрабатывать большое количество информации и на ее основе делать прогнозы, выстраивать логические цепочки и находить решения. Собирая и обрабатывая данные, можно значительно снизить издержки, уменьшить расход топлива, оптимизировать маршруты.
• Автономные транспортные средства. Новые технологии позволили создать устройства, обеспечивающие автономную доставку. В 2016 году компания Amazon впервые доставила посылку клиенту при помощи дрона. Внедрение подобных инструментов позволяет ускорить логистику, снизить расходы и сделать ее более комфортной.
• Роботизация. В логистике роботизация пока используется не так активно, но все же крупные компании внедряют автоматизированные системы для улучшения процессов. К примеру, роботы, которые работают внутри склада, системы упаковки груза, погрузчики, инвентаризаторы. Это лишь часть примеров роботов, которые могут работать в системе логистики.

Диджитализация логистики – это комплексный процесс, включающий подбор инструментов для решения задач бизнеса. Именно поэтому наша компания WEZOM уделяет особое внимание аналитике и бизнес-планированию. Важно не только понимать текущие задачи, но и видеть этапы масштабирования предприятия.

Типичные проблемы в системе поставок

Процессы логистики могут быть уникальными в зависимости от сферы деятельности бизнеса, но зачастую они имеют типичные проблемы. Мы разобрали, какие проблемы чаще всего встречаются в системе поставок. Посмотрите, как диджитализация логистики поможет устранить эти трудности.

70% времени – на подготовку

Большинство времени в компании уходит на организацию логистики. Это происходит приблизительно так: компании нужно перевезти груз из одной точки в другую. Менеджер составляет задачу, описывая маршрут, особенности груза. Все формируется в таблицу. Далее она рассылается посредникам, каждый из которых ставит свою цену и отправляет файл назад. Менеджер собирает все файлы и соединяет вручную в одну таблицу, после чего выбирается исполнитель.

Далее компания оповещает исполнителя о том, что он выбран. После этого посредник выбирает водителя. Сообщает данные менеджеру. Менеджер готовит документы и отправляет посреднику, та передает их водителю. И только в этот момент начинается процесс погрузки и транспортировки.

Такая сложная цепочка занимает 70% времени менеджера и требует больших ресурсных затрат. Диджитализация позволяет свести этот процесс к нескольким простым шагам.

Устаревшая система взаимодействия

Связь с посредниками, клиентами, водителями идет через телефон или электронную почту. Современные компании могут использовать мессенджеры, но это все равно не решает проблем. Устаревшая система коммуникации не позволяет своевременно получать информацию, оперативно решать любые задачи и повышать эффективность.

Расчет оптимального маршрута

Логистика нередко выстраивается вручную. Менеджер смотрит точки отправки и назначения и формирует маршрут. Но не учитываются дорожная обстановка, графики работы точек погрузки и выгрузки, возможности транспортного средства, ресурсы водителя и масса других факторов. Диджитализация позволяет рассчитать оптимальный маршрут и учитывать десятки факторов, которые могут на него повлиять. При необходимости, маршрут перестраивается на более эффективный.

Документооборот

Это одна из самых больших проблем. Работа с документами занимает значительную часть времени, всегда есть вероятность ошибок, которые влекут дополнительные расходы, потерю времени и бюрократические сложности. Цифровой документооборот значительно проще, удобней, безопасней и практичнее.

Контроль задачи

Прозрачность проведения сделок, полный контроль работы склада, процессов погрузки и выгрузки, отслеживание маршрута в реальном времени позволяют компании видеть, как работает логистика. Проблема в том, что без диджитализации контролировать задачи очень сложно, тем более, влиять на их изменения.

Конечно, проблем в логистической сфере достаточно, и диджитализация позволяет решить если не все, то большинство из них. Внедрение современных технологий открывает большие возможности для компании и помогает организовать логистику правильно.

Ожидания и реальность диджитализации логистики

Может сложиться мнение, что диджитализация логистики – это «таблетка от всех болезней». Что ж, ложку дёгтя тоже стоит добавить. Она не решает всех проблем компании, особенно, когда ожидания сталкиваются с реальностью.

В теории все выглядит отлично. Но на практике процесс диджитализации – это сложный механизм, требующий комплексного и планомерного внедрения. Не стоит ожидать быстрых результатов и моментальных решений после разработки приложения или внедрения новой функции на сайт. Давайте разберем основные ожидания от диджитализации, и что происходит на самом деле.

Ожидание: Моментальные результаты после пилотного проекта.

Реальность: Сначала компания запускает пилотный проект, не требующий больших инвестиций. Нужно проверить гипотезы, понять, что и как работает и приносит ли это результат. Нередко создаются MVP вместо полноценных продуктов. Это минимально жизнеспособные продукты, которые позволяют проверить функционал. Некоторые компании прекращают инвестирование в диджитализацию, потому что на пилоте результаты не соответствуют ожиданиям. Но в этом и суть пилота – проверить гипотезы и сделать выводы. Такой подход позволяет сэкономить деньги на разработку и вкладываться только в рабочие продукты.

Ожидание: Внедрение происходит быстро, для этого только нужна IT-компания.

Реальность: Действительно, компания, которая разработает софт, нужна и именно она занимается внедрением технической части. Но этап диджитализации – это, прежде всего, переосмысление подхода. Чтобы технологии учета склада работали, необходимо обучить сотрудников склада пользоваться этими технологиями. Без активного участия предприятия и полного погружения в цифровизацию ничего не получится. Включенность компании в процессы диджитализации логистики – элемент паззла, без которого общей картинки просто не будет.

Ожидание: Диджитализация не затронет сильно компанию.

Реальность: Осознание масштаба изменений – главная задача, которую должно решить руководство компании. Нередко изменяется структура и работа целых отделов, в корне меняется подход к решению бизнес задач. Не все компании готовы пойти на такой шаг.

Ожидание: Все сотрудники компании будут понимать, что делать.

Реальность: Это еще одна важная ошибка восприятия изменений. Каждый сотрудник должен получить мотивацию и понять, зачем ему нужно изучать диджитал процессы, как они улучшат его деятельность. Представьте, что вы внедряете на склад роботизированную систему учета. Сотрудник, который раз в неделю проводил инвентаризацию, переживает, что его уволят, потому что вместо него будет работать робот. Наверняка вы слышали эти страшилки, что роботы заменят людей. Так вот этому сотруднику важно объяснить, что его не заменяют, а упрощают ему задачу, он будет «начальником» этих роботов и будет контролировать их работу.

Осознавая, что диджитализация логистики не происходит спонтанно, быстро и просто, компания может готовиться к изменениям. А главное, пройдет через все эти этапы правильно и сможет улучшить свое положение и бизнес процессы.

Когда компании стоит проводить диджитализацию логистики

Всегда. Это если коротко. Но на самом деле, есть множество нюансов. Если компания небольшая, то внедрение диджитал инструментов может обойтись необоснованно дорого. Поэтому прежде, чем внедрять современные технологии в процесс логистики, необходимо проанализировать, насколько это выгодно.

В любом случае, внедрение диджитал инструментов всегда даст большие преимущества и пользу для компании. Если у вас склад, работает больше 10 человек, постоянно отправляются грузы, то есть смысл автоматизировать многие процессы. Если же вы работаете с 1-2 посредниками, доставка груза осуществляется редко и по стабильному маршруту, то такие инструменты внедрять не обязательно. Однако стоит понимать, что и масштабирование без диджитализации логистики практически невозможно. Поэтому если компания хочет расти и развиваться, то рано или поздно, придется внедрять современные технологии.

Что будет с компанией без диджитализации? Она постепенно начнет уходить с рынка и терять позиции. Большинство крупных предприятий функционируют за счет постоянных клиентов и больших оптовых заказов. Но их доля будет уменьшаться. Уровень конкуренции растет, и даже если конкурент небольшой, но предоставляет более выгодные, упрощенные условия взаимодействия, он будет выигрывать. Чтобы избежать этого, необходимо внедрять диджитал инструменты в логистику и другие процессы компании.

Этапы диджитализации логистики в WEZOM

Компания WEZOM специализируется на диджитализации бизнес процессов. Наши специалисты проводят комплекс мероприятий, позволяющих внедрить современные инструменты и улучшить рабочие процессы, автоматизируя их и упрощая. Как мы говорили ранее, сам процесс перехода не быстрый. В компании WEZOM этап диджитализации проходит следующим образом:

1. Аналитика сферы деятельности. Подробно изучается направление, особенности сферы деятельности компании. Важно собрать информацию по конкурентам, понять целевую аудиторию, задачи, которые решает бизнес.
2. Аналитика бизнес процессов компании. Когда понятны принципы работы бизнеса, специалисты приступают к детальному изучению бизнес процессов компании. Основная задача – понять, что именно нужно диджитализировать, зачем и почему. Ответив на эти вопросы, становится понятно, какие инструменты следует внедрять.
3. Составление гипотез. Далее специалисты компании WEZOM составляют гипотезы и прогнозы, базирующиеся на главных задачах. Как только становится понятно, какие проблемы есть у бизнеса, формируется видение, позволяющее решить эти проблемы.
4. После гипотез разрабатывается набор инструментов, позволяющий диджитализировать логистику компании.
5. Прототипирование. Создаются прототипы диджитал инструментов, их функционал и возможности. После их утверждения начинается разработка.
6. Разработка и дизайн. Программисты создают решения для бизнеса, дизайнеры оформляют визуальную часть, создают удобный интерфейс. Проводятся этапы тестирования, чтобы понять, работает ли инструмент.
7. Внедрение инструментов на предприятие. Это основной процесс диджитализации. После разработки инструментов их необходимо внедрить. На это уходит довольно много времени, но от качества внедрения зависит весь результат. Сотрудники проходят обучение, если используются физические продукты, они настраиваются, подключаются. Все вводится постепенно, благодаря чему процесс работы компании можно не останавливать.
8. Поддержка. После диджитализации компания WEZOM оказывает техническую поддержку продуктов, обеспечивая бесперебойную работу.

Диджитализация логистики в компании WEZOM – это большой шаг на пути к росту и масштабированию. Внедрение современных инструментов от специалистов помогает сэкономить время и ресурсы. Это решения, которые гарантируют результат.

Заключение

Диджитализация процессов логистики является неотъемлемым процессом роста компании. Она помогает автоматизировать рабочие процессы, снизить нагрузку на сотрудников, улучшить коммуникацию и оптимизировать процессы логистики. Сведение действий при организации доставки груза к минимуму сокращает расходы, уменьшает простои, экономит время и приводит к правильной и эффективной организации работы компании. Позвоните нам, чтобы получить подробную консультацию и узнать, стоит ли внедрять инструменты диджитализации логистики в ваш бизнес, и как это сделать правильно.