Настройка электронной торговли Google Analytics: руководство с примерами

Функция e-commerce предназначена для анализа данных о покупках, финансовых операциях, а также о трафике и вовлеченности пользователей на сайтах и в приложениях. И e-commerce, и Google Analytics направлены на оптимизацию онлайн-бизнеса — благодаря им вы можете узнать, какие товары или услуги пользуются наибольшим спросом, какие источники трафика приносят больше конверсий, какие этапы воронки продаж нуждаются в оптимизации и другие полезные сведения. Из каких ключевых шагов состоит настройка электронной коммерции Google Analytics — расскажем далее.

Что такое e-commerce?

Инструмент электронная коммерция Google Analytics — это специальная функция, которая позволяет отслеживать и анализировать данные о покупках и продажах товаров и услуг на вашем сайте или в приложении. С помощью этого инструмента вы можете измерять такие показатели, как количество транзакций, доход, средний чек, конверсионный путь, возвраты и прочее. И лучше понимать потребности и поведение ваших клиентов, оптимизировать вашу стратегию маркетинга и продаж, а также выявлять возможности для роста и улучшения.

Чем отличается стандартная электронная коммерция от расширенной?

Стандартный инструмент предназначен для создания и управления интернет-магазинами и ориентирован преимущественно на более типовые показатели. Использование и настройка расширенной электронной торговли предоставляют дополнительные возможности, такие как:

• интеграция с различными платежными системами, такими как PayPal, Stripe, Apple Pay и другими;

• аналитика и отчетность по продажам, трафику, конверсии и другим показателям;

• маркетинговые инструменты (email-рассылки, купоны, скидки, подарочные карты и т. д.) и прочее.

В целом сервис GA4 e-commerce не разделяет функционал по категориям. Он самостоятельно отслеживает многие важные параметры, а остальные можно настроить по своему усмотрению.

Основные функции электронной торговли в Google Analytics

Электронная торговля позволяет анализировать поведение пользователей на сайте, связанное с покупкой товаров или услуг. Какие основные функции она выполняет? Остановимся на этом подробнее.

Измерение основных маркетинговых метрик

К ним относятся:

• Количество транзакций — то есть количество раз, когда пользователи совершили покупку на сайте. Этот показатель показывает общий объем продаж и может быть использован для расчета среднего чека и дохода на посетителя.

• Доход — это сумма, которую пользователи потратили на покупку товаров или услуг на сайте. Этот показатель отражает общую прибыльность сайта и может быть разбит на доход от каждого продукта, категории или канала трафика.

• Конверсия — это процент посетителей сайта, которые совершили покупку. Этот показатель отображает эффективность сайта в превращении посетителей в покупателей. И часто используется для сравнения разных источников трафика, страниц или сегментов аудитории.

• Средний чек — это средняя сумма, которую пользователь тратит на одну покупку. Этот показатель можно использовать для определения оптимальной ценовой стратегии или предложения дополнительных товаров или услуг.

Анализировать метрики можно в определенные промежутки времени — это поможет объективно оценить активность пользователей и отслеживать их конкретные действия. 

Оценка конверсии на всех этапах воронки продаж

Воронка продаж — это последовательность действий, которые пользователь должен выполнить на сайте, чтобы совершить покупку. Например, воронка продаж может состоять из таких этапов:

• просмотр каталога товаров;

• добавление товара в корзину;

• оформление заказа;

• подтверждение оплаты.

Каждый этап воронки продаж имеет свою конверсию, то есть процент пользователей, которые перешли на следующий этап. Анализируя конверсию на каждом этапе, можно выявить слабые места, а также определить возможные способы улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии.

Сравнение эффективности разных каналов трафика

Каждый канал имеет свою эффективность, то есть способность привлекать и конвертировать пользователей в клиентов. Анализируя эффективность по разным каналам трафика, можно определить, какие из них являются наиболее выгодными для сайта, а также оптимизировать бюджет и стратегию маркетинга.

Анализ доли незавершенных заказов

Если пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку, это может быть связано с разными причинами, например:

• высокая цена;

• сложный процесс оформления заказа;

• недостаток информации и прочее. 

Анализируя долю незавершенных заказов, можно выявить проблемы и барьеры, которые мешают пользователям завершать покупки, а также предложить решения, что могут увеличить конверсию и доход сайта.

Детализация доходов по каждому продукту

Электронная коммерция Google Analytics позволяет понять, какие продукты являются наиболее популярными и прибыльными для сайта, а также определить возможные способы улучшения ассортимента. Для этого стоит использовать модуль «Эффективность товаров». Он представлен в виде графика и таблицы.

Настраиваем E-commerce 

Настройка электронной торговли Google Analytics состоит из следующих шагов.

Шаг 1: Выбираем вкладку «Администратор»

Войдите в свой аккаунт Google Analytics и перейдите в раздел «Администратор». Здесь вы найдете три столбца: «Учетная запись», «Ресурс» и «Представление». Вам нужен последний.

Шаг 2: Выбираем требуемое представление

Если у вас еще нет активных представлений, чтобы создать его, нажмите на кнопку «Создать представление». И далее настройте его, подстраивая под разные цели. Например, для сегментации аудитории. 

Шаг 3: Находим пункт «Настройки электронной торговли»

Его вы найдете в столбце «Представление». Нажав на пункт, вы увидите два переключателя. 

Шаг 4: Активируем электронную коммерцию

Первый переключатель позволяет отслеживать основные данные о продажах, такие как количество транзакций, выручка, средний чек и другие. Второй — позволяет отслеживать дополнительные данные о поведении пользователей на сайте.

Переместите переключатель «Включить отслеживание электронной торговли» в положение «ВКЛ». Если вы хотите также активировать расширенное отслеживание электронной торговли, переместите соответствующий переключатель в положение «ВКЛ». Не забудьте нажать на кнопку «Сохранить», чтобы применить изменения.

Шаг 5: Размещаем код отслеживания на сайте

После того как настройка e-commerce Google Analytics практически завершена, необходимо разместить на своем ресурсе код отслеживания. Он состоит из двух частей. Базовый код Google Analytics нужно разместить на всех страницах сайта, а дополнительный код для электронной торговли — на страницах, связанных с продажами, таких как страницы товаров, корзины и подтверждения заказа. Код отслеживания можно разместить самостоятельно с помощью редактора или же автоматически, используя Менеджер тегов Гугл.

Нюансы настройки e-commerce в Tag Manager

Чтобы отслеживать и анализировать данные об электронной торговле на своем сайте, можно использовать Google Tag Manager (GTM). Это бесплатный инструмент, который позволяет управлять различными тегами на вашем сайте без необходимости вносить изменения в его исходный код. Настройка e-commerce включает такие шаги.

Добавляем сайт в систему

Первый шаг — это добавление вашего ресурса в систему Google Tag Manager. Для этого вам нужно:

1. Зарегистрироваться или войти в свой аккаунт Google.

2. Перейти на сайт Google Tag Manager и нажать на кнопку «Создать аккаунт».

3. Ввести название аккаунта и название контейнера (это имя, которое будет отображаться в GTM для вашего сайта).

4. Выбрать тип контейнера «Веб» и нажать на кнопку «Создать».

После этого копируем код контейнера, который появился на экране, и вставляем его в код вашего сайта сразу после открывающего тегана каждой странице.

Создаем тег отслеживания

Для этого выполняем следующее:

1. Выбираем свой контейнер.

2. Нажимаем на кнопку «Добавить новый тег» и даем ему название.

3. Нажимаем на кнопку «Выбрать тип тега» и выбираем Google Analytics: Universal Analytics.

4. Вводим ID отслеживания GA (это номер, который начинается с UA-, его вы можете найти в настройках своего аккаунта GА).

5. Выбираем тип отслеживания «Транзакция» и нажимаем на кнопку «Включить расширенную электронную торговлю».

6. Далее кликаем на кнопку «Выбрать триггер для запуска этого тега» и указываем «Все страницы».

Создаем триггер отслеживания

Теперь нужно создать триггер, который будет запускать тег отслеживания только на странице подтверждения заказа. 

Для этого вам нужно:

1. Перейти в свой аккаунт Google Tag Manager и выбрать свой контейнер.

2. Нажать на кнопку «Триггеры» и затем на кнопку «Новый».

3. Дать триггеру название, например, «Подтверждение заказа».

4. Нажать на кнопку «Выбрать тип триггера» и выбрать «Просмотр страницы».

5. Нажать на кнопку «Некоторые просмотры страниц» и выбрать условие, по которому будет определяться страница подтверждения заказа. 

6. Сохранить триггер и вернуться к редактированию своего тега отслеживания.

7. Изменить триггер для запуска этого тега с «Все страницы» на «Подтверждение заказа».

8. Сохранить тег и опубликовать изменения в своем контейнере.

Добавляем коды на сайт

Завершается настройка электронной торговли Google Analytics добавлением кодов на сайт, которые будут передавать данные в Google Tag Manager. Код Google Tag Manager вы найдете в разделе «Администрирование». Его нужно вставить в секцию head на всех страницах вашего сайта. Код Google Analytics расположен в разделе «Информация об отслеживании». Его размещаем в секции body или head на всех страницах вашего сайта.

Что можно отслеживать с помощью электронной коммерции?

Электронная коммерция Google Analytics позволяет отслеживать следующие действия пользователей:

• просмотр списка товаров в каталоге, категории, по производителю или акции;

• просмотр результатов поиска по сайту;

• просмотр детальной информации о товаре;

• добавление или удаление товара из корзины;

• начало, продолжение или завершение оформления заказа;

• подтверждение покупки;

• возврат или отмена заказа и прочее. 

Эти данные помогут вам оптимизировать ваш сайт, увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и развивать ваш бизнес в интернете. Именно поэтому так важно понимать, как настроить электронную торговлю в Google Analytics.

Как перейти на Google Analytics 4

Новая версия популярной системы аналитики предлагает более глубокое понимание поведения пользователей на сайте, а также более эффективные инструменты для ремаркетинга и оптимизации рекламных кампаний. Если вы хотите настроить e-commerce в GA4, то вам нужно выполнить следующие шаги:

• Создать или обновить свой аккаунт Google Analytics до GA4.

• Включить настройку e-commerce в своем свойстве GA4.

• Отправлять данные о транзакциях и товарах на свой сайт или приложение с помощью кода, SDK или платформы электронной коммерции.

• Проверить, что данные о e-commerce поступают в GA4, и просмотреть отчеты о e-commerce.

Как видите, настройка e-commerce Google Analytics достаточно простая. Однако переход на GA4 может быть непростым для тех, кто привык к классической версии Google Analytics (Universal Analytics). Мы собрали несколько советов, как перейти на GA4 и извлечь максимальную пользу из новых возможностей.

Первый и едва ли не самый важный совет — не спешите отказываться от Universal Analytics. Пока что GA4 не заменяет полностью эту версию, а дополняет его. Поэтому рекомендуется создать новый ресурс GA4 и связать его с существующим ресурсом, чтобы собирать данные параллельно и сравнивать результаты.

Второй совет — настройте сбор данных на сайте и в приложении. Чтобы GA4 мог отслеживать действия пользователей, вам нужно разместить код отслеживания на всех страницах или экранах. Выше мы уже рассказали, как это сделать. Если вы используете Shopify или другой конструктор сайтов или систему управления контентом, вы можете настроить сбор данных через интерфейс Аналитики.

Третий совет — включите сигналы Google. Они позволяют улучшить качество данных о пользователях, используя информацию из связанных аккаунтов Google. Это поможет вам получить более точные данные о демографии, интересах, устройствах и межплатформенном поведении пользователей, а также создавать более эффективные аудитории для ремаркетинга. Вы можете включить сигналы Google в разделе «Администратор» – «Настройки ресурса» – «Сигналы Google».

Четвертый совет — установите связь с Google Рекламой. Это позволит вам использовать данные Аналитики для оптимизации рекламных кампаний, а также импортировать данные о кликах, ставках и стоимости из Google Рекламы в Аналитику. 

И, конечно же, используйте новые возможности для роста бизнеса. Например, вы можете использовать предиктивную аналитику для прогнозирования будущего поведения пользователей и создания целевых аудиторий для ремаркетинга. Кроме этого, в GA4 вы найдете новые отчеты, которые показывают данные о пользовательском пути, интересах, устройствах, источниках трафика и других аспектах. Вы можете использовать эти отчеты для получения ценных инсайтов о вашей аудитории и ее поведении. 

Заключение

Электронная торговля Google Analytics 4 — это не просто инструмент, а целая система, которая поможет вам развивать и улучшать ваш коммерческий сайт. С ее помощью вы сможете изучать все аспекты покупательского процесса, от привлечения и взаимодействия до конверсии и повторных покупок. Вы сможете анализировать разнообразные данные о покупках, транзакциях и поведении пользователей, создавать и просматривать разные отчеты, сегментировать свою целевую аудиторию, применять фильтры и многое другое.

Все это даст вам возможность оптимизировать бизнес, увеличить продажи, повысить вовлеченность и лояльность клиентов, а также выявить слабые и сильные стороны вашего сайта. Поэтому, если вы еще не используете e-commerce, мы настоятельно советуем вам сделать это как можно скорее. А если вам нужна профессиональная настройка электронной торговли Google Analytics, специалисты Wezom всегда готовы помочь.