В мире цифровой экономики оптовая торговля не может осуществляться вручную: использование методов и подходов 20-летней давности в продажах не может быть ни удобным, ни эффективным. Сегодня оптовым поставщикам приходится адаптироваться к требованиям времени и применять новые инструменты, чтобы не терять покупателей. Одним из важнейших таких инструментов стали B2B-кабинеты для корпоративных клиентов.
В этом материале мы расскажем о преимуществах B2B-порталов, рассмотрим этапы разработки и возможные сложности реализации таких проектов. Наконец, мы разберем практический кейс создания B2B кабинета для оптовой компании с нуля.
Что такое кабинет B2B?
B2B-кабинет – это онлайн-платформа, предназначенная для взаимодействия оптовой компании со своими клиентами. В целом B2B-кабинеты подобны личным кабинетам в eCommerce, которые доступны зарегистрированным пользователям онлайн-магазинов. Но функционал B2B кабинета для компании оптовых продаж существенно отличается от аналогичных решений в ритейле. Ведь оптовые покупатели ищут в онлайне иные возможности: сохранение и автоматизация заказов, синхронизация прайс-листов, удобный документооборот и т.д.
Технически B2B-кабинет может быть реализован как веб- или мобильное приложение. Его можно интегрировать с корпоративным сайтом поставщика, учетной системой и другими инструментами бизнеса.
Типы B2B кабинетов
B2B-кабинеты могут существенно отличаться по уровню доступа к информации и функционалу. Условно их можно разделить на открытые и закрытые.
-
Открытые B2B кабинеты позволяют любому пользователю просматривать каталог товаров, цены, условия доставки и оплаты, получать дополнительный сервис, а в некоторых случаях даже оформлять заказы без дополнительной авторизации. Идея открытых B2B-кабинетов состоит в том, чтобы сделать оптовые продажи такими же простыми и удобными, как розничный eCommerce.
-
Закрытые кабинеты B2B требуют от пользователя создания учетной записи и входа в систему, чтобы получить доступ к товарному каталогу и всем возможностям сервиса: программа лояльности, персонализированные предложения, обработка обращений и т.д. Закрытые B2B кабинеты обычно используются для работы с постоянными или VIP клиентами, которым нужно обеспечить индивидуальный подход и высокий уровень сервиса.
Базовый функционал B2B кабинета
Любой современный B2B-кабинет нуждается в ряде ключевых функций для бизнеса и клиентов. Среди них можно выделить следующие:
Удобная регистрация и авторизация
Механизмы авторизации в B2B-кабинете должны быть простыми, дружественными, надежными и эффективными. Для этого могут использоваться биометрика, одноразовые коды, токены на блокчейне и т.д. Авторизация может осуществляться, в том числе, с помощью РНОКПП или реквизитов юрлица.
Управление разными профилями
В B2B-кабинете должны быть предусмотрены возможности добавления профилей различных компаний, филиалов, подразделений или юрлиц. Так пользователь получает возможность управлять заказами для разных субъектов централизованно, без необходимости создавать многочисленные отдельные учетные записи под каждый из них. B2B-кабинет также должен предоставлять возможность настраивать права доступа и роли для разных пользователей, представляющих одну компанию.
Механизмы заказа
Ключевая функция B2B-кабинета состоит в том, чтобы предоставлять клиентам удобные возможности осуществления заказа онлайн, повторения ранее осуществленных заказов, а также автоматизации процесса заказов, вплоть до полной их роботизации. Важным также будет наличие архива заказов с сохранением всей сопутствующей документации.
Каталог продукции
Некоторые поставщики предоставляют доступ к своему товарному каталогу через B2B-кабинет. Так или иначе каталог должен предлагать удобные механизмы навигации, фильтры, карточки товаров с фото и видео, подробными описаниями и т.д. В зависимости от потребностей бизнеса каталог для B2B может иметь определенные особенности UX: поиск товаров по артикулу, вывод номенклатуры продукции без медиа и подробных описаний, наличие оптовых единиц измерения (паллеты, коробки, упаковки, килограммы, квадратные метры и т.д.).
Персонализация и программа лояльности
В B2B работают основные подходы и принципы eCommerce, поэтому кабинет для оптовых покупателей должен предлагать механизмы программы лояльности, персонализированных рекомендаций, предложений и т.д. Современный B2B-кабинет может предоставлять клиентам скидки, бонусы или бесплатную доставку, учитывая объем и частоту заказов, историю покупок, сезонность и т.д. Также B2B кабинет может анализировать поведение и потребности клиентов, чтобы готовить для них релевантные предложения.
Электронные документы
Кабинет покупателя в B2B всегда требует архива финансовой информации и документов, включая просмотр и загрузку счетов, актов, накладных и других бухгалтерских документов в электронном виде. Это позволяет клиенту быстро и удобно получать необходимую информацию о своих финансовых операциях, статусе оплаты, платежном балансе, истории платежей и т.д.
Интеграция с системой учета и инструментами для логистики
Реализовать полноценный B2B кабинет невозможно без интеграции учетного софта и цифровых логистических решений. Именно системы учета обеспечивают товарный каталог актуальными данными о наличии и запасах продукции. Тем временем софт для управления складом и транспортом позволяет рассчитывать время и возможности доставки, отслеживать статус выполнения заказов и т.д.
Обратная связь и поддержка
Одно из главных преимуществ создания B2B кабинета – удобная и персонализированная коммуникация между поставщиком и покупателем. Ведь кабинет дает возможность мгновенно связаться с менеджером, задать вопросы, оставить отзыв, претензию или предложение, получить консультацию и т.д.
Это лишь некоторые основные функции B2B кабинета, но данный список возможностей не является исчерпывающим. Возможности таких решений могут быть очень широкими, особенно если речь идет о кастомных разработках.
Какие функции B2B кабинета могут выделить его среди аналогов
В дополнение к ключевым функциям, B2B-кабинет может иметь различные дополнительные возможности и технологии. Такие инструменты помогают улучшить опыт использования платформы и привлечь к ней дополнительных клиентов.
Открытый каталог
Открытие доступа к товарному каталогу без необходимости авторизации в B2B кабинете позволяет улучшить позиции магазина в поисковиках, привлечь внимание аудитории и предоставить потенциальным покупателям всю необходимую информацию о продукте без необходимости предварительного создания аккаунта в системе.
Финансовые инструменты
Не каждый B2B-бизнес имеет возможность полноценно реализовать бесшовный опыт оплаты товаров и услуг онлайн, ведь оптовые сделки часто нуждаются в предварительном утверждении и формировании документации. Но если это возможно, финансовые механизмы мгновенного расчета, BNPL и кредитования помогут привлечь новую аудиторию и построить более стабильные отношения со старыми пользователями.
Синхронизация номенклатур
Оптовые покупатели, привыкшие проводить заказы вручную (с помощью электронных таблиц), оценят возможность согласования товарных номенклатур своего магазина с магазином своего поставщика. Если коды товаров в базах можно синхронизировать в несколько кликов, покупатель получает возможность осуществлять последующие заказы автоматически.
Использование ИИ
Возможности ИИ для создания B2B кабинета дают ряд преимуществ для поставщику и улучшают опыт покупателя. Генеративный ИИ позволяет создавать чатботов для немедленной обработки запросов, пользовательской поддержки на первой линии, персонализации услуг и предложений.
Этапы разработки B2B кабинета
В целом создание цифровых решений для B2B мало чем отличается от любых других IT-проектов. В практике WEZOM обычно можно выделить такие этапы разработки B2B кабинета как discovery stage, проектирование, разработка бэкенда и фронтенда, тестирование и релиз. Разберем каждый из этих этапов подробно.
Discovery Stage
На этапе предварительных исследований наша команда изучает бизнес клиента, чтобы определить его фундаментальные потребности, преимущества и зоны роста. Это позволяет точно и четко обозначить задачи проекта, определить концепцию создаваемого IT-решения и утвердить первые прототипы нового продукта.
Проектирование
Следующим шагом будет формулировка требований и технического задания для разработки продукта. На этом этапе команда разработчиков принимает фундаментальные решения по архитектуре софта и выбирает стек технологий. Тем временем дизайнеры прорабатывают сценарии UX и создают макеты интерфейса.
Техническая реализация
Это "горячая" фаза разработки, во время которой программисты реализуют продукт в коде. Бекенд-разработчики создают серверную часть продукта, отвечающую за бизнес-логику, хранение данных и т.д. Фронтенд-разработчики в это время работают над клиентской частью, которая может быть реализована как веб- или мобильное приложение.
Тестирование
Отдельные модули продукта проходят через тестирование на этапе технической разработки. Но когда наступает время собирать из отдельных модулей целостный продукт, команда QA дополнительно производит серию регрессионных и функциональных тестов, чтобы гарантировать высокое качество продукта на релизе.
Релиз
Наконец готовый продукт разворачивается в рабочей среде. Например, новый B2B кабинет с каталогом становится доступным для конечных пользователей. После релиза команда разработчиков устраняет любые технические проблемы и получает фидбек по улучшению и дальнейшему развитию системы.
.png)
Какие преимущества для бизнеса предоставляет создание B2B-кабинета?
Чтобы лучше понять, что такое B2B кабинет, стоит определить его основные преимущества с точки зрения бизнеса. Назовем их.
Снижение затрат
Инструменты B2B позволяют эффективно сокращать трудовые и финансовые издержки на сопровождение оптовой торговли. В частности, ряд операций B2B можно оптимизировать. К примеру:
-
принятие и обработка заказов
-
отправка партнерам актуальных прайс-листов;
-
документооборот и коммуникация с партнерами;
-
фиксация заказов и договоренностей в учетных системах.
Кроме того, автоматизация документооборота и обработки заказов позволяет снизить расходы на печать и офис. Ведь клиенты могут получить доступ к необходимому сервису и информации онлайн.
Привлечение новой аудитории
Диджитал-кабинет для B2B позволяет поставщику охватить гораздо более широкий рынок, позволяет представить свою компанию и продукты новой аудитории онлайн. Важным преимуществом на этом пути является возможность улучшить SEO-показатели магазина. Следовательно, аудитория компании может пополниться как географически, так и качественно. Ведь на нее обратят внимание новые категории потребителей, которые привыкли делать заказы онлайн.
Самый лучший сервис и удобство для клиентов
Благодаря личному кабинету клиенты B2B-магазина получают возможность удобно и быстро размещать заказы, отслеживать их статус, просматривать историю заказов, документацию и прайс-листы, а также иметь под рукой актуальную информацию по товарам и услугам. Более того, заказчики получают в кабинете возможности персонализации и поддержки в режиме 24/7. Достойный уровень сервиса и удобства платформы в итоге работает на конверсию и повышение лояльности клиентов.
Обработка данных
Перенос оптовых продаж в диджитал-формат позволяет компании-поставщику централизовать хранение и обработку всех данных по совершению сделок. В дальнейшем эта база данных может служить основой для расширенной бизнес-аналитики, прогнозирования и принятия решений. Использование для обработки данных современных технологий типа алгоритмов ИИ и Big Data открывает перед бизнесом новые перспективы.
Этот список преимуществ не является исчерпывающим, ведь B2B-кабинеты для различных сфер бизнеса и компаний могут иметь собственные задачи и уникальный функционал.
Возможные трудности при разработке B2B кабинета
Создание B2B-кабинета для оптового бизнеса может быть достаточно сложной задачей, требующей качественной предварительной аналитики и значительного технического опыта разработки. Разберем несколько распространенных затруднений в разработке B2B-кабинетов.
Поиск концепции продукта
Эта задача требует учета множества аспектов: особенности индустрии, для которой создается продукт, особенности аспектов взаимодействия между контрагентами в B2B, специфика внутренних процессов в отдельно взятой компании, привычки и потребности ее внутренней команды, а также привычки и потребности партнеров, которые будут взаимодействовать с B2B-кабинетом. Определение концепции продукта B2B часто требует глубокой бизнес-аналитики и дополнительных исследований.
Кибербезопасность
Через B2B-кабинеты проходит множество чувствительных данных бизнеса поставщика и его партнеров, поэтому такие платформы становятся идеальной целью для хакеров. При разработке такого продукта необходимо уделять особое внимание вопросам киберзащиты. B2B-кабинет должен отвечать всем современным стандартам кибербезопасности (ISO 27001, NIST CSF, GDPR), опираться на надежную кодовую базу без очевидных уязвимостей, проходить все необходимые этапы тестирования и контроля качества.
Быстродействие и стабильность
B2B-кабинет требует множества интеграций с другими диджитал-инструментами бизнеса: учетная система, складской учет, логистика и т.д. Все эти интеграции должны работать быстро и бесшовно. Нередко сложности на таких проектах провоцируют legacy-cистемы ведения учета, которыми компания может пользоваться десятилетиями. Такие решения имеют ограниченные возможности интеграции и взаимодействия с современными технологиями. Поэтому синхронизация каталога и заказов современного B2B-кабинета с legacy-базой требует особого внимания.
В целом у бизнеса, решившего создать собственный B2B-кабинет, есть два пути к цели: поиск пакетных решений на рынке ПО, или индивидуальная разработка собственного решения. Считается, что первый путь может дать быстрые результаты с минимальными затратами. Но, как свидетельствует наш опыт, именно индивидуальная разработка позволяет должным образом преодолеть все сложности и предоставляет бизнесу максимально ценный продукт.
Кейс WEZOM: B2B кабинет с каталогом для оптовой компании
Один из самых свежих наших кейсов создания подобного решения – разработка B2B-портала для компании “Теплоарматура”. Это крупный украинский поставщик сантехнических инженерных систем водоснабжения и водоотведения, тепло-, газоснабжения и т.д.
Компания искала возможность оптимизировать через диджитал обслуживание крупных корпоративных заказов. Цель клиента заключалась в том, чтобы реализовать удобный механизм осуществления оптовых заказов для ФЛП и юридических лиц, а также получить новые инструменты управления операциями.
Нашей команде предстояло разработать для компании B2B-кабинет с нуля. Проект начался с фазы Discovery, на которой разработчики собрали требования к продукту, определили необходимый функционал, утвердили прототипы и выбрали стек технологий.
Для создания админпанели специалисты решили использовать PHP-фреймворки Laravel/Livewire, а для клиентской части – инструменты классической верстки HTML/CSS.
Сначала кабинет планировался как закрытый – товарный каталог компании должен быть доступен только зарегистрированным пользователям. Но в процессе разработки назрело решение открыть ассортимент для всех гостей сайта – это было полезно для SEO продвижения магазина и расширения аудитории.
Новый B2B-портал предоставил клиентам "Теплоарматуры" ряд ценных возможностей:
-
пользователь может отслеживать в кабинете актуальное наличие продукции на складах, оформлять заказы, отслеживать их статус, получать документы по отгрузке;
-
у покупателя есть возможность резервировать в кабинете товары под заказ, а затем оформлять их на отгрузку по мере необходимости и доступности средств для оплаты;
-
пользователь может объединять в одном заказе разные отгрузки. Например, в одном заказе может быть 5-6 отдельных отгрузок с разных складов, и все они доставляются по отдельности;
-
кабинет предоставляет финансовую историю отношений между поставщиком и поставщиком, позволяет пользователю получить все необходимые отчеты и акты;
-
Кабинет предоставляет механизм синхронизации товарных номенклатур поставщику и клиенту по кодам продукции. Пользователь может использовать для этого обычную электронную таблицу excel – загрузить свой прайс-лист, чтобы сопоставить его с базой поставщика и затем заказывать продукцию по нему.
Так корпоративные покупатели получили в B2B-кабинете удобство современного eCommerce и качественный пользовательский опыт. А компания-поставщик смогла систематизировать и привести в порядок обработку заказов, повысить лояльность своих партнеров и привлечь новую аудиторию.
Сегодня мы оказываем этому проекту пострелизную поддержку. За ним закреплена команда разработчиков, которая реализует в B2B-кабинете любые улучшения и решает технические вопросы.
Разработка B2B-портала с WEZOM
Наша команда уже более 20 лет создает цифровые продукты для бизнеса в области производства, логистики, eCommerce, недвижимости и т.д. Мы получили огромный опыт разработки комплексных платформ, так что точно знаем, как разработать B2B кабинет для корпоративных клиентов с нуля.
Наши ключевые преимущества на рынке разработки программного обеспечения: индивидуальный подход к каждому клиенту, стабильная команда специалистов на каждом проекте, тщательный контроль качества и широкие возможности поддержки продукта после релиза. Мы стремимся предоставить нашим партнерам практичные и технологичные решения. Так что если вы ищете возможности разработки собственного софта для бизнеса, то оказались на правильной странице. Обсудите свой проект с нашими специалистами прямо сейчас.
Выводы
Создание современного B2B-портала может предоставить оптовому поставщику множество ценных возможностей: автоматизация обработки заказов, сокращение расходов, улучшение сервиса, привлечение новых клиентов и т.д. Однако создать такой продукт не так просто, ведь специфика B2B существенно отличается от обычного eCommerce. Как показывает практика, лучший путь к успеху в подобных сложных проектах – индивидуальная разработка платформы с опытной и профессиональной командой.
FAQ
Что такое кабинет B2B?
B2B кабинет – это онлайн-площадка, позволяющая оптовым поставщикам взаимодействовать со своими партнерами-покупателями. На таком портале последние могут заказывать или покупать продукцию, а также воспользоваться любым сопутствующим сервисом онлайн.
Почему B2B кабинет важен для оптового бизнеса?
Порталы для оптовой торговли предоставляют компаниям-поставщикам множество преимуществ: автоматизация обработки заказов, снижение расходов на печать документов и офис, улучшение уровня сервиса и опыта партнеров-покупателей.
Какие ключевые функции должны быть у B2B кабинета?
Современные B2B-порталы могут создаваться под разные задачи и потребности бизнеса, поэтому их возможности могут выглядеть очень разнообразно. Но мы можем привести базовые функции B2B кабинета с каталогом: управление учетными записями, заказ продукции, программа лояльности, е-документооборот, интеграция с логистическим и учетным софтом и т.д.
